Подробные указания

Чтобы четко осознавать обратную связь, всегда помните, что  вашей конечной целью является:

• выяснение того, что необходимо изменить в целях совершенствования;
• обеспечение базы для формулирования ДЕЙСТВИЙ, как части плана развития.

Как правило, начинаем с вопроса: «Что сделано хорошо …………… ?»

• для того, чтобы прояснить все необходимые изменения, необходим восприимчивый склад ума. Такое состояние достигается напоминанием об удавшихся делах.;
• поскольку на практике нам обычно говорят, что мы поступили неправильно, это может привести к утрате уверенности, что снижает нашу способность к обучению и развитию.

Короче говоря, необходим баланс обратной связи.

Обратная связь может быть также:

• специальной;
• фактической и разрушительной;
• легко управляемой по частям;
• проверяемой;
• контролируемой слушателем.

Специальная

Внимание! Необходимы специальные данные, если нам требуется знать, каким образом увеличить нашу производительность; но не осознание того, что для этого требуются перемены.

Неудачный подход: «Это было хорошо».

                               «Это было плохо».

Хороший подход: «Мне понравилось, как вы слушали Майка, когда он сообщил о своих затруднениях».

«С вашей помощью группа вышла непосредственно на решение задачи. В следующий раз дайте другим время спланировать собственный подход к решению проблемы».

Фактический и разрушительный

Внимание! Обратная связь не подразумевает вынесение суждений или оценку людей (даже если это встречается сплошь и рядом). Не следует перегружать обратную связь нашими собственными суждениями, влиянием или готовыми решениями в отношении происходящего.

Неудачный подход: «Вы (ваши рассуждения) слишком скучны».

Хороший подход: «Во время вашего выступления я заскучал, хотя все остальные внимательно смотрели на вас».

В итоге: первое утверждение является поверхностным; второе – эмоциональным, что наблюдается в других участниках и может привести к мысли о необходимости улучшения навыков слушания.

Легко управляемый по частям

Внимание! Не злоупотребляйте обратной связью.

Неудачный подход: «Все это пустая, бессвязная болтовня, вот уже 5 минут».

Хороший подход: «Я уловил пять наиболее важных моментов».

В итоге: овладейте ключевой обратной связью (как позитивной, так и для областей развития) и сделайте о таковой полезное сообщение.

Проверяемая

Внимание! Все проверьте и уточните, касательно обратной связи. Делу не способствует расплывчатость или непонимание получателя информации, или беспорядочная обратная связь по сторонней информации

Неудачный подход: «Надеюсь, что это поможет».

Хороший подход: «Были ли какие-либо неясности в моем последнем высказывании?»

В итоге: информатор должен убедиться в том, что его информация правильно понята, и обе стороны должны убедиться в том, что остальная группа точно восприняла предоставленную информацию.

Контролируемая слушателем

Внимание! Обучение становится более эффективным, если обучаемый способен оценить предыдущую обратную связь с другими. Нам известны слабые и сильные стороны, а также что хорошо и плохо. Если начать с этого, то:

• это поможет нам «овладеть» процессом обучения и достичь максимального результата;

• это уменьшает чувство унижения;

• это ориентирует остальных, как строить обратную связь.

Неудачный подход: «Перед тем, как начать, я хотел бы сказать, что вы не слишком уверены в предмете предстоящего разговора».

Хороший подход: «Перечислите ваши удачи».

                           «Оглядываясь назад, что бы вы сделали иначе?»

В итоге: следуйте предложенной последовательности модели обратной связи; однако, заранее дайте обучающемуся возможность освободиться от негативных эмоций для снятия напряжения.