Бизнес курс по конфликтологии

Конфликт и его природа

• Понятие конфликта
• Источники разногласий
• Цикл конфликта, эскалация корпоративных ссор
• Типы инцидентов в соответствии с  последствиями (конструктивные и        деструктивные)

Причины раздоров в организации

• Различия в целях
• Отличия в способах достижения целей  взаимозависимость задач
• Неудовлетворительные коммуникации
• Разница и психологические особенности
• Ролевые разлады

Методы предупреждения персональных разногласий в организации

• Постановка единых целей и четких задач
• Распределение зон ответственности и полномочий
• Введение стандартов в деятельность организации
• Система оценки и контроля эффективности сотрудников
• Набор поощрений и наказаний
• Корпоративная культура
• Всесторонняя позитивная и корректирующая обратная связь

 Межличностные инциденты

• Индивидуальное восприятие коллизий и типы реакций на ссоры
• Формы поведения, провоцирующие разлад
• Конфликтные люди и способы поведения при общении с ними

Методы управления

• Методы снижения конфликтности
• Выбор стратегии поведения ситуациях разногласий
• Алгоритм и техники работы

Ценность коллизий

• Спор и ссора, как мощный источник развития
• Преобразование конфликтной ситуации в перспективы

Стресс у руководителя. 

«Внутренние конфликты»

• Отсутствие навыка планировать
• Неумение делегировать неумение планировать свое время
• Рассогласование ролей
• Преобладание роли эксперта - профессионала над ролью управленца
• Отсутствие гибкости

Заключительная часть

• Общий взгляд на разногласия и конфликтных клиентов.
• Подходы к работе с ссорами
• Работа с претензиями. Эффективные способы реагирования.
• Отработка навыка: упражнения, ролевая игра.
• Приёмы саморегуляции.
• Как справиться с собственным раздражением.
• Заключение

Можно провести этот бизнес тренинг на английском языке.

Курс предполагает систематизацию знаний и навыков, необходимых и руководителям и сотрудникам для успешного разрешения конфликтов, вызванных как организационными, так и межличностными факторами.

Участники смогут оценить предпочитаемые ими стратегии поведения и найти оптимальные для себя алгоритмы взаимодействия в конфликтной ситуации.

В данном тренинге учитывается необходимость работать с большим кругом лиц, влияющих на принятие решения, решать конфликтные ситуации,  формировать потребности у внутреннего и внешнего клиента в развитии новых направлений сотрудничества.

Введение в задачи курса

• Факторы, влияющие на результат работы менеджера.
• Профессиональный взгляд на построение отношений: сочетание умений, активности и системности в работе
• Основные задачи, стоящие перед менеджером по работе с приоритетными задачами.

События компании

"Любой кризис – это новые возможности" (Уинстон Черчилль)

Основной задачей предприятий в условиях кризиса является формирование антикризисной команды, то есть команды адаптивных менеджеров, способных разработать и реализовать программу выживания и развития предприятия с учетом ограниченных ресурсов.

У руководителей компании возникают вопросы: как собрать наиболее дееспособную команду, как привести ее к успешному результату, как снизить уровень конфликтности между сотрудниками и подразделениями?

06-07 апреля 2019 года в ООО «Перспектива» прошел тренинг «Формирование команды как инструмент разрешения организационных конфликтов», направленный на:

• Обучение способам выявления проблемных узлов.
• Овладение технологией создания и управления
• Создание системы эффективной коммуникации среди участников коллектива.
• Совершенствование умений и навыков:
• эффективного взаимодействия в команде и с другими подразделениями;
• проявления эффективной инициативы для решения командных задач;
• совместного решения поставленных задач;
• освоение методов убеждения и алгоритма конструктивной критике.
• Практическое решение конкретной цели силами своей группы
• Разработка реального плана действий в решении поставленной цели.

Были рассмотрены следующие вопросы:

• Философия бизнеса
• Анализ и коррекция внутренних коммуникаций
• Процесс образования команды
• Стадии командообразования, модели и фазы развития
• Структура группы
• Команда как система. Взаимодействие членов группы как элементов системы.
• Оценка продуктивности коллектива
• Развитие системы коммуникации среди участников команды
• Роль лидера в процессе формирования