Тренинг по управлению конфликтами в организации

Решение конфликтных
ситуаций

1. Основы управления конфликтами.

• понятие и природа конфликта.
• последствия конфликтов.
• типы конфликтов. классификация причин конфликтов.
• модель развития процесса конфликта.
• умения, необходимые для успешного управления конфликтами.

2. Понятие ассертивности.

• что такое ассертивность? стили поведения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и ассертивный – их сильные и слабые стороны.
• эффективность использования стилей поведения в различных ситуациях.
• преимущества от использования навыков ассертивного поведения.
• как развить в себе навыки ассертивного поведения.

3. Ассертивные техники.

• ассертивность, как умение отстаивать свои права, не нарушая при этом права других.
• знаете ли вы свои права как права личности? применение ассертивности в трудных ситуациях: когда вам приходится сказать «нет»; отказать в просьбе; добиться того, что вам очень важно, не провоцируя при этом конфликтных ситуаций и т.д.
• ассертивные техники, позволяющие чувствовать себя уверенно в трудных ситуациях общения и справляться с манипуляциями: заигранная пластинка, негативное утверждение, негативный расспрос, и др.

4. Что такое манипуляция?

• что такое манипуляция? критерии манипуляции и ее границы.
• где мы встречаемся с манипуляциями, и как их распознать.
• умение отличать манипуляции от открытого влияния во взаимодействии.
• цели воздействия при манипулировании. виды воздействия.
• система коммуникации манипулятора. скрытые транзакции, как механизм манипулирования.

5. Техники защиты от манипуляций в конфликте.

• алгоритм манипуляций и алгоритм противостояния манипуляциям.
• эмоции при манипуляциях.
• способы защиты от манипуляций.
• положительные ответы в аргументации и их влияние на результат.
• техники психологического айкидо. техники конструктивной критики.
• преобразование неконструктивных манипуляций в конструктивное взаимодействие.
• определение собственных слабых сторон, позволяющих нами манипулировать.
• выработка собственного алгоритма противостояния манипуляциям.
• способы снятия внутреннего напряжения.

6. Действия после решения конфликта.

• Важность позитивного закрепления результата решения конфликта.
• Что и когда необходимо сделать после решения конфликта.
• Типичные ошибки и как их избежать.