Февраль. Бизнес обучение продажам. Knauf Insulation

По прошествии некоторого времени контроль и учет ресурсов становится непростой задачей даже для малого предприятия, по­скольку с ростом компании увеличивается число сотрудников, поставщиков и покупателей. Выходом здесь может быть автоматизация учета, которая в настоящее время ни у кого не вызывает со­мнения. Для ее реализации разработано достаточно много автоматизированных систем, а некоторые из них, например 1С, стали де- факто стандартом автоматизации предприятия. Еще один путь повышения качества менеджмента предприятия — внедрение комплексного управления качеством (Total Quality Management), которое стало популярно в 1980-х годах во всем мире после успешного применения японскими компаниями. В основе TQM лежат принципы работы в командах, удовлетворение покупателей и снижение издержек. Формализация подхода TQM к построению системы качества большей частью нашла отражение в международной системе стандартов качества ISO 9000. Соответствие этим стандартам служит подтверждением качества менеджмента в компании. Основное отличие TQM от стандартов ISO 9000 заключается в том, что TQM ориентирована на повышение качества товаров и услуг, когда уже имеется некий достигнутый уровень, а внедрение стандартов ISO 9000 снижает вероятность неправильной организации бизнес- процессов предприятия. Особенно это важно для сферы услуг. В России, например, все большее число гостиниц и оздоровительных центров организуют и сертифицируют свою деятельность на соответствие стандартам ISO 9000, что позволяет получить дополни­тельное конкурентное преимущество и привлечь большее число посетителей.

При разработке политики контроля перед руководителем фирмы часто стоит вопрос, насколько тотально контролировать сотрудников, к чему больше склониться — к большому числу правил и процедур, бюрократизации системы или к передаче большинства контрольных функций на нижние уровни управления, вовлечению самих работников в процесс контроля. Теоретический подход к решению этого вопроса заключается в том, что децентрализация контроля эффективна в компаниях с инициативным, высококвалифицированным персоналом, решающим творческие задачи. В таких компаниях рекомендуется развивать сильную корпоративную куль­туру без жесткой регламентации деятельности, исходить из тезиса, что "власть убивает динамизм...". Бюрократический метод чаще используется в иерархических организационных структурах, полномочия по контролю сосредотачиваются на верхних уровнях управления, в компании разрабатывается большое число правил и процедур, жестко регламентирующих деятельность персонала. Для разработки и реализации процедур контроля вводятся специальные сотрудники, соответствующим образом расширяются функции систем автоматизации и управления предприятием.