Февраль. Бизнес тренинг. Jet Infosystems 3

Второй вид контроля — текущий, выполняется собственно во время производственного цикла. Большей частью он сводится к контролю по выполнению работниками своих должностных обязанностей, правил и процедур. Примером может быть контроль диспетчерa таксопарка за перемещением водителей с помощью навигационных систем GPS/GLONASS.

Заключительный контроль проводится после выполнения всей работы. Окончанием работы может считаться завершение технологического процесса или истечение определенного периода времени. В первом случае, например на фабриках, контроль качества готовой продукции выполняет специальное подразделение — отдел технического контроля. Во втором случае контролем можно считать экзамены студентов по результатам семестра или итоги работы предприятия за прошедший квартал или год. Важнейшей функцией контроля, ради чего он собственно и выполняется, является выработка корректирующих действий. Сравнивая полученные результаты с запланированными, менеджеры при отклонении от плана имеют возможность принять решения, которые исправят ситуацию в следующем плановом периоде или в новой партии товара. Например, если объем продаж ниже планового, то начальник отдела продаж должен проанализировать ситуацию на рынке, выявить причину и принять решение или о повышении маркетинговый активности, или о снижении цены на продукцию, или об увеличении числа менеджеров по продажам и т. п.

Каждый из рассмотренных видов контроля имеет три основных этапа.

• Установление контрольных параметров и их значений. В ряде случаев такие параметры имеют статус стандартов предприятия и меняются не часто. Прежде всего, контролируются параметры, определенные в планах развития компании, такие как объем продаж, размер прибыли, рентабельность и др.
• Сравнение результатов с контрольными значениями. Предварительно контролируемые параметры должны быть измерены и (или) рассчитаны, рассчитываются также отклонения реальных результатов от планируемых. Именно величина отклонения показывает, насколько успешна деятельность предприятия. Вместе с тем, не рекомендуется [16] стремиться измерить и рассчитать значение параметра с абсолютной точностью, поскольку в этом случае процесс контроля может стать самоцелью и деятельность предприятия потонет в бюрократических проволочках. Нужен разумный компромисс точности расчета контрольных значений и размера отклонений.
• Корректирующие действия — это последний этап контроля, на котором менеджеры на основе рассчитанных отклонений контрольных показателей принимают решения для исправления ситуации (если, конечно, такие отклонения будут признаны значительными). Корректироваться может либо деятельность пред­приятия для достижения плановых значений, либо, наоборот, плановые значения могут оказаться значительно завышенными или заниженными и требовать пересмотра.