Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения

Апрель. "KPI: Эффективное внедрение показателей". Макиз-Фарма

KPI Эффективное внедрение индикаторов и показателей

         участник корпоративного обучения

  • Название компании: «Макиз-Фарма».
  • Название бизнес семинара:  «Внедрение индикаторов и показателей (KPI)».
  • Даты проведения корпоративного обучения сотрудников: 21 – 22.04.2009 г.
  • Город организации развития персонала: г. Москва.

 

Список участников и номера сертификатов:  


п/п

Фамилия Имя
участников курса

Номера
сертификатов

1

Марат Ризаев

16193

2

Владимир Беспалов

16194

3

Василий Данилов

16195

4

Елена Трифонова

16196

5

Вера Веретенникова

16197

6

Юлия Шемякина

16198

7

Юрий Красников 

16199

8

Ирина Васильева

16200

9

Денис Львов

16201

10

Лариса Багдасарова

16202

11

Наталья Усачева

16203

12

Наталья Новичкова

16204

13

Владимир Романенков

16205

14

Людмила Залунина

16206

15

Наталья Елькова

16207

 фотография тренинга, апрель 2009, обучение на веселой ноте

все тренинги ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ LiCO 

 

 

ГЛАВА 13

Функции менеджера PAEI

из книги Н. А. Гукасьяна

Разные люди по-разному подходят к планированию, построению структуры предприятия, созданию систем мотивации и контроля, не говоря уже о руководстве компанией. Личностные особенности менеджера влияют на его стиль управления. Ранее были описаны методы воздействия по отношению к подчиненным, теперь рассмотрим различные стили управления для достижения основных целей организации. "Гуру" менеджмента Ицхак Адизес (I) предложил методологию классификации стилей управления в виде комбинации четырех функций:

  • Producing results (Р)— производство, ежедневное удовлетворение потребностей клиентов, получение результатов, ради которых существует данное предприятие.
  • Administering (А) — администрирование, ежедневный контроль и выполнение установленных процедур.
  • Entrepreneuring (Е) — предпринимательство, предложение новых идей, предугадывающих ситуацию на рынке.
  • Integrating (I)— интеграция, объединение целей работников, постоянная поддержка атмосферы сотрудничества.

Например, если продажи падают и компания теряет долю рынка, то, как правило, падение вызвано низким уровнем удовлетворенности клиентов, т.е. не хватает функции Р. Низкая относительно других компаний в отрасли рентабельность говорит о недостатке администрирования А. Если фирма не выпускает новых продуктов или опаздывает с их выпуском на рынок, или же не выходит на новые сегменты рынка, то в компании недостаточно развита функция предпринимательства Е. В случае, когда в компании отсутствует взаимопонимание между сотрудниками, нет взаимопомощи, например, отдел продаж не может быстро согласовать новый контракт с юридическим отделом, то очевиден кризис управления и нужно усилить функцию интеграции I. Функции Р и А краткосрочные, исходят из текущих целей, а функции Е и I - долгосрочные.

Каждая комбинация указанных функций представляет собой свой стиль управления. В зависимости от превалирования той или иной функции, руководитель может быть Производителем (Paei), Администратором (pAei), Предпринимателем (PaEi), Интегратором (paeI) и т. д. Качество выполнения каждой функции менеджером можно оценивать по шкале от 1 до 9, тогда менеджера можно характеризовать, например, кодом 1369. Это означает, что руководитель лучше всего справляется с функцией интеграции I, хуже — с предпринимательством Е и администрированием А, и очень плохо — с функцией производства результатов Р. Адизес утверждает, что нет человека, который мог бы выполнять все четыре функции в совершенстве. Мастерство руководителя в этом смысле заключается в умении работать с другими менеджерами так, чтобы в совместной работе выполнялись все четыре функции менеджмента. Часто используют три уровня выполнения функций: "в совершенстве"— обозначают прописными буквами Р, А, Е, I; "удовлетворительно" — строчными бук­вами р, а, е,I и "неудовлетворительно" — прочерком в коде. Например, код pA-iобозначает менеджера с отличными функциями администратора, удовлетворительно выполняющего работу и общение с сослуживцами и полным отсутствием предпринимательских качеств.

Производитель (Paei) — это, как правило, квалифицированный и целеустремленный специалист, нацеленный на результат и всегда доводящий дело до конца. Его важная отличительная черта — стремление добиться цели, психологи это называют "мотивацией достижения". Мотивация достижения проявляется при решении за­дач средней трудности, когда предоставляется возможность совершенствования. Например, менеджер по продажам Производитель стремится как можно быстрее заключить сделку и получить вознаграждение, и пока он этого не сделает - не успокоится. Но чтобы довести дело до конца, требуется значительное упорство. Успешно решив задачу средней трудности, человек формулирует себе очередную задачу, часто уже с высоты полученных достижений.

Вторая характерная черта Производителя - глубокое знание технологии того, чем он занимается. Даже если менеджер-производитель незначительно изменил сферу своей деятельности, пере­шел из одного филиала в другой или из одного подразделения компании в другое, он начнет свою деятельность с изучения объекта управления. Распространенное утверждение, что хорошему менеджеру по продажам все равно, что продавать, является упрощенным.

Чтобы успешно продавать какой-либо продукт или услугу, помимо упорства требуется хорошее знание и самого товара и технологии его продажи. Считается, что менеджеру необходимо от 3 до 6 месяцев, чтобы войти в курс дела на новом месте работы.

В таблице сведены характерные черты Производителя, Администратора, Предпринимателя и Интегратора, которые в совершенстве обеспечивают только одну, свою характерную функцию, а остальные функции менеджмента выполняют неудовлетворительно. Такой человек не может быть хорошим руководителем даже низшего звена. Например, менеджер, который хорошо справляется с функциями производства, а с другими — неудовлетворительно, не в со­стоянии учесть долгосрочные последствия решения какой-либо задачи, т. е. сначала делает, потом думает, в итоге снижает эффективность подразделения. На практике такое встречается достаточно часто и выявление характерных черт помогает диагностировать как свои управленческие способности, так и способности окружающих.

Основная задача Администратора (pAei) заключается в том, что­бы система, которой он управляет, вовремя принимала правильные шаги, в нужной последовательности и с требуемой интенсивностью. Администратор уделяет внимание деталям и заботится о том, чтобы сотрудники следовали установленным правилам и процедурам, а не искали новые методы решения уже решенных задач. В отличие от P-менеджера, который действует по принципу "что не запрещено, разрешено", A-менеджер исходит из обратного: "что не разрешено, запрещено". В то же время, если на предприятии есть менеджеры, которые обеспечивают функции и Р и А, то оно будет результативным в краткосрочном периоде. Администрирование особенно важно в растущих организациях, развивающихся сразу в нескольких на­правлениях, когда учет деталей и оценка наличных ресурсов становится важнейшим фактором жизнеспособности компании. Можно сказать, что хороший А прикрывает тылы Р и Е, отслеживая выполнение плана и соблюдение стандартных процедур. Однако если A-менеджер неудовлетворительно выполняет остальные функции (Р, Е и I), то он превращается в бюрократа и тормозит развитие компании. Отличительные черты A-менеджера приведены в третьем столбце табл. 13.1. Примером удачного сочетания А- и E-менеджеров может служить наличие двух системных администраторов в компании: один администрирует существующую корпоративную сеть, отслеживает соблюдение регламентов и процедур, т. е. выполняет A-функции, а второй решает вновь возникающие задачи по развитию компании, ведет переговоры с поставщиками о расценках на новые каналы связи, об обновлении антивирусов и т. д. Если разработкой и соблюдением регламентов будет заниматься E, то никакой из регламентов не проживет больше месяца. Если же А займется закупкой антивирусов, то на компьютерах будут стоять все существующие антивирусные программы и ни один вирус не проникнет в корпоративную сеть, но для запуска даже текстового редактора компьютеру будет не хватать мощности.

Продолжение