Январь. Архив. Компания Борлас. "Эффективная коммуникация"

тренинг разработка эффективной коммуникации

• Название компании: «Борлас».

• Название бизнес тренинга: «Эффективная коммуникация».

• Даты проведения бизнес семинара: 27 – 28.01.2007 г.

• Город проведения тренинга: г. Москва.

• Список участников и номера сертификатов:

ПАМЯТКА УЧАСТНИКУ ТРЕНИНГОВОЙ ГРУППЫ

страница 7

Первый контакт с клиентом

Кто-то не очень известный, но очень умный о моменте первого контакта выразился так:

«Никогда, ни у кого не будет второго шанса произвести первое впечатление!»

Говоря о словесных формулировках, определяющих успешность взаимодействия с клиентом на первых этапах контакта, следует отметить следующее. Большинство людей  не очень любят «покупать», так как это напрямую связано с отдачей денег. Начать привлечение внимания с фразы «Купите..., или ...Я хочу Вам продать», - значит сразу же сделать небезопасным обращение внимания на Вас. Следует помнить так же и о том, что мы очень любим «владеть, пользоваться, распоряжаться, и т.п.» и за эти удовольствия готовы платить, иногда даже гораздо больше, чем необходимо.

При установлении контакта и обращении с торговым предложением, следует:

• Организовать пространство – выбрать то место, где Ваше общение с клиентом принесет максимальные результаты.

• Организовать голос – говорить полным голосом, чуть громче, чем обычно, т.к. в стрессовой ситуации мы, сами того не замечая, понижаем голос. Сидеть или стоять прямо, так, чтобы грудная клетка чувствовала себя свободно. Смотреть на клиента, так, чтобы энергетика голоса направлялась на него, а не в сторону.

• Организовать время -  прийти вовремя на встречу, еще не значит  ее выиграть, но опоздать – уже значит проиграть.

После организации основных параметров, начинайте говорить то, что уже Вами подготовлено и пусть то, что Вы будете говорить будет:

• Оригинально

• Безопасно

• Интересно

Клиент должен захотеть продолжить общение с ВАМИ и если ему для этого нужно будет приобрести Ваш товар – ОН СДЕЛАЕТ ЭТО!!!

К предыдущей странице

К следующей странице