Июнь. Saint-Gobain. Основы эффективных продаж, Москва

проведен курс изучение основ эффективных продаж

• Название компании: «Saint-Gobain».

• Название корпоративного тренинга: "Основы эффективных продаж", группа 2.

• Даты проведения бизнес семинара: 13.06 – 14.06.2007 г.

• Город проведения бизнес тренинга: г. Москва.

• Список участников и номера сертификатов:

Пособие для владельца

Страница 5

Ваша бизнес пунктуальность для клиентов как вежливость королей

Компании, оказывающие различные услуги в секторе В2С ( услуги частным клиентам), частенько «обжигаются» на погоне за количеством заказов. Разместив в интернете рекламу, и взяв десять заказов на один день, надо быть уверенным, что к каждому клиенту ваши сотрудники придут вовремя. И не будет никаких звонков рассерженных и негодующих клиентов, частных лиц или же корпоративных заказчиков. Людей, ожидающих «битый час», когда же картридж пополнится, и принтер начнет печатать доку­менты, или же когда заработает компьютер или FIWI .

В любом деле спасает планирование и «логистика» (правильно подготовленный маршрут  и сам транспорт).

Автомобиль или даже «мотик» позволит вашему курьеру свободно передвигаться по городу, выполнять больше заказов, а каждый из заказов — более оперативно. Только не забудь­те обратиться в дизайнерскую кампанию или компанию по наружной рекламе, чтобы ваше авто было оформлено и каждый водитель, каждый пассажир или пешеход мог видеть информацию и телефон  вашей фирмы, это же реклама.

Адреса, телефоны, название и род деятельности — вот что указывается в транспортной рекламе. Логотип и слоган, естественно, присутствуют  и работают только на вас.

Пару слов о спецодежде и стиле одежды у персонала

Обычно, сотрудники сервисных центров, которые осуществляют ремонт копировальной, бытовой, компьютерной техники за солидную плату, иногда выезжают к клиенту. В офис или на дом.

И вот, приезжает мужчина, похожий на «советского» сантехника, которому не каждый клиент откроет дверь. Жизнь, знаете, дороже гостеприимства. Или же приезжает молодой человек в порванных джинсах и футболочке с почти что пляжной тематикой. Такой стиль одежды не может, конечно, говорить о непрофессионализме специалиста, но смутные сомнения терзать начинают, это «как пить дать». И если даже  бэйджа нет, то должна быть визитка

Бейдж

Причем, проблемы с бэйджем не понятны просто категорически. Когда человек передвигается от клиента к клиенту на своих двух ногах или на общественном транспорте, можно убрать бэйдж в карман, а подходя к офису или дому клиента, его надевать.

А если же все передвижения производятся на машине компании, тогда к чему и весь этот сыр-бор «снял – одел». Человек должен знать, во-первых, кто к нему пришел — злоумышленник или специалист из компании. Во-вторых, и клиенту, руководителю компании всегда особенно интересно, кто именно грубил, а кто «удушил» ароматом одеколона или что-то сломал в стиральной машине, забыв, что пришел ремонтировать. И уж естественно, фирма как и «страна должна знать своих героев».

К предыдущей странице

К следующей странице