Август. "Эффективная презентация". Компания Интерпайп Украина

Продавец 21 века и код «ЭТЭ»

Помните, как обидно иной раз бывает услышать слова «торгашка», «торгаши», «какая там может быть куль­тура — это же работники базара.» Пусть даже эти слова относятся далеко не к вам и вообще сказаны по самому справедливому поводу. Все равно как-то досадно и больно.

Но помните, что эти слова не имеют ничего общего с вами. Потому что продавец 21-го века — это воплощение стиля, вкуса, изящества и интеллекта, достойного профессорской кафедры. Почему? А давайте лишний раз напомним себе, насколько изменились и повысились требования, предъявляемые современным продавцам:

и высшее образование: прошли времена, когда одно­го техникума достаточно. Да, вы вполне можете по­лучить работу продавца в приличном салоне, пройдя всего лишь экспресс-курсы. Такое блиц-обучение вряд ли научило вас толком работать с кассовым аппаратом. Но если помимо сертификата о про­хождении этих скоростных курсов, у вас имеется филологическое или экономическое, юридическое, да любое (.) высшее образование, шансы ваши рас­тут, как тесто на дрожжах.

Работодатели считают, что пять лет вузовской жизни сделали вас оратором, психологом, человеком-компьютером, наконец, потенциальным участником игры «Что, где, когда.». Но мы ведь не будем спорить, правда?. Миролюбиво предъявим свой сине-зеленый или красный диплом, да и отправимся прямиком в торговый зал, занимать рабочее пространство; и знание языков: только не впадайте в панику, не каждый работодатель станет спрашивать у вас «парле ву Франсе», «шпрехен зи дойч» и «ду ю спик ингиш».

Многое, если не все, решит то, какого уровня магазин, какие клиенты его посещают, и какой товар предлагаете вы своим покупателям.

Например, сувенирные магазины, всякие антикварные лавочки и салоны 9 названиями вроде «Вернисаж», «Монмартр на Царицынской» уже говорят сами за себя.  Туда может в любую минуту заглянуть иностранные туристы и целые делегации из, как говорится, дружественных стран. Конечно, частенько встречается  такой экзотический микс, когда в магазин приходят буквально все слои населения. Тогда многие владельцы торговых точек стараются принимать на работу продавцов с самым минимальным знанием английского, на всякий «иностранный» случай.

В любом случае, знание иностранного языка пригодится всегда. А вдруг за восточными сладостями к чаю к вам  заглянет очаровательный француз? Мало ли, ему захочется купить маленькую коробочку Азии.

А вы  будете стоять и хлопать глазами, не понимая ни его слов, ни жестов, ничего?

Второй аргумент приведу для особо сопротивляющихся — большинство  товаров сейчас имеет на упаковке множество слов  на английском языке. Русский тоже присутствует, но осадных недоразумений хватает сполна.

Так что,  девочки и мальчики всех возрастов, садимся за парту я и вперед к берегам Британии.

Для начала внешний вид на все сто

Но не килограмм, (многовато будет.). Не долларов, (маловато будет). А именно на все сто процентов возможно блестящего, сногсшибательного внешнего вида. Раньше все было намного проще. Но теперь... Начиная с вашей обуви,  часов на руке, маникюра и заканчивая кончиками  ресниц, выбившейся прядкой волос и ароматом -  важно все. Пол, возраст и имеющиеся регалии в расчет не принимаются.

Вот подумайте, кому бы раньше  могло прийти в голову не допускать продавца к работе, если он забыл дома уединиться в ванной комнате с бритвой «Браун»?

А увольнять девушку-продавца за постоянные проблемы с маникюром? До такой щепетильности нас довела рыночная экономика и постоянное сравнение себя с Европой, Америкой, Австралией. Короче, со всем миром. В Париже, например, вообще не принято днем использовать косметику. Что выдумаете?

Директор магазина «Парфюм» запретил продавцам приходить с макияжем на лице, даже самым неброским, незаметным и во­обще вполне уместным.

В общем, с волками жить по-волчьи выть. Но подумай­те сами: как можно отзываться в наше время о продавцах в нелестных тонах?

Им же скоро с такими требованиями придется Нобелевскую премию вручать в регулярном по­рядке. Хотя, конечно, в каждом стаде есть своя экстремальная овечка.

И если какой-то продавец хамит покупателям, смотрит исподлобья, приходит на работу в растрепанных чувствах и таком же растрепанном состоянии, может рявкнуть, крякнуть и вообще вспылить в присутствии клиентов, то тогда все нелестные слова в адрес «торгашей» — это его вина.

Предлагаю исключить этот персонаж из доблестных рядов продавцов-консультантов или отправить его на принудительное лечение-обучение.

Вот какие мы добрые. Впрочем, суть не в этом. Главное требование для продавцов — надо соблюдать код «ЭТЭ» — этичность, тактичность и эстетичность.