Август. "Эффективное обслуживание", Q-jet 2-я группа

обучение СОТРУДНИКОВ Q-JET, 2-Я ГРУППА 

• Название компании: «Q-jet».

• Название бизнес тренинга: «Эффективное обслуживание клиентов».

• Дата проведения бизнес семинара: 16.08.2007 г.

• Город проведения корпоративного тренинга: г. Москва.

• Список участников и номера сертификатов: 

Пособие для владельца

Страница 40

Что поделать?  Это же дистанционная покупка.

Косметика и парфюмерия — это и совсем сложный товар.

Бывает и так, что крем вызывает раздражение, но негативное мнение складывается обо всей продукции в целом, справедливо оно или нет. Например, одна постоянная покупательница решила отказаться от продукции очень известной и солидной компании в пользу другого производителя, который распространяет свою продукцию исключительно через сетевую продажу. Как вы думаете, что именно подвигло ее на это решение?

Дело в том, что она не прочла аннотацию к крему против морщинок под глазами.

В итоге, она закапывала себе в глаза этот крем, словно лечила конъюнктивит глазными каплями.

Конечно, бедные ее глаза отреагировали на это очень раздраженно и в прямом, и в переносном смысле. Ее личный продавец-консультант из новой компании подробно рассказывала ей о продукции,  поясняла все тонкости и четко говорила, как и когда, и в каких количествах пользоваться тем или иным косметическим средством.

Что здесь хочется добавить? Заказ по каталогу, так называемая дистанционная покупка, не позволяет увидеть товар, но она предполагает более качественное общение с покупателем.

Столько же внимания вам вряд ли окажут где-то еще.

Просвещать и все объяснять — тоже является вашей прерогативой в данном виде продаж. Для чего вам и требуется изумительно-основательное знание своего товара. Например, вы знаете, что такое — парка? Это куртка, как правило, приталенная, удлиненная, с капюшоном, и, даже возможно, со множеством карманчиков...

А что такое  дафлкот?

Это пальто.

Укороченное, из шерсти, с капюшоном, и, как правило, на петельках... Кстати, всегда актуальный фасон этого пальто буквально украден у моряков. А знаете ли вы, как называются некоторые плащи-дождевики, которые производители продают за солидные суммы денег?

Не знаете?

Все просто.

Просто - макинтош.

Я не предлагаю бросаться в дебри истории, но вот знать названия основных видов верхней одежды, ориентироваться в предлагаемом выборе нарядов и вообще говорить на своем профессиональном языке надо.

К предыдущей странице

К следующей странице