Август. "Эффективное обслуживание", Q-jet 1-я группа

тренинг Эффективное обслуживание клиентов

• Название компании: «Q-jet».

• Название бизнес тренинга: «Эффективное обслуживание клиентов».

• Дата проведения бизнес семинара: 15.08.2007 г.

• Город проведения корпоративного тренинга: г. Москва.

• Список участников и номера сертификатов: 

Пособие для владельца

Страница 39

Дистанционная покупка

Вот уж не знаю, что хорошего находят люди в дистанционной покупке.

 Хотя и часто мне доводилось быть свидетельницей того, что покупатели буквально визжали от восторга, получая свой заказ, и восклицали:

- Да. Да. Да. Это именно то, что я хотела. Супер. Супер.

Не стоит думать, что такие возгласы я слышала только от женщин. Дистанционному шоппингу покорны и мужчины, и женщины, причем, всех возрастов и званий.

Знание товара здесь тоже решает очень многое.

И если вы думаете, что о пальто, пиджаках и платьях, если они и являются товаром, ничего не надо знать, то тогда вам не стоит работать вообще в этой сфере.

Итак, предположим, что вы работаете в центре заказов «Квелли». Многостраничные каталоги пестрят цена­ми, красивыми вещами и такими же привлекательными фотомоделями.

И из всего этого многообразия каждый покупатель хочет выбрать что-то свое, подходящее толь­ко ему, но ни примерить, ни пощупать, ни просто увидеть воочию понравившуюся вещь, нет никакой возможности.

Более того, иной раз некоторые фото не передают всю красоту и стильность того или иного наряда, или же все  происходит наоборот.

Например, платье на фото смотрится изумительно и достойно королевы, но когда оно приезжает к своей дорогой хозяйке из Северной страны, то у покупательницы вырывается невольный вздох разочарования.

Это не мое. Это не то.

Оно на фото совсем  другое...

К предыдущей странице

К следующей странице