Октябрь. "Эффективное обслуживание клиентов". КИТ Финанс

Эффективное обслуживание внешних и внутренних клиентов

• Название компании: «КИТ Финанс».

• Название бизнес тренинга: «Эффективное обслуживание внешних и внутренних клиентов».

• Даты проведение бизнес семинара: 20-21.10.2007 г.

• Город проведения корпоративного тренинга: г. Москва.

• Список участников и номера сертификатов:  

Фотографии с тренинга: 

Фотография 1, фото: корпоративный тренинг "Эффективное обслуживание клиентов", бизнес тренер работа на тренинге.

Фотография 2, фото: Работа участников на корпоративном тренинге "Эффективное обслуживание клиентов" в компании КИТ Финанс.

Фотография 3, фото: Участники выполняют упражнение (разминка).

Фотография, 4 фото: работа участников на корпоративном тренинге в компании КИТ Финанс.

Пособие для владельца

Страница 71

Десять мифов о женском коллективе

Женщина женщину всегда поймет

Ну, сейчас. Женщины все разные, у каждой свои представления о жизни. И вообще вы просто никогда не слышали такую интересную мысль, довольно убедительную, кстати. Кто-то мудрый сказал, что девочка — это на 90 процентов ее отец, а остальные десять — ваше воспитание. А кем была каждая женщина в детстве? Девочкой.

Впрочем, не пугайтесь так, есть немало случаев, когда девочки наследовали мамины черты характера, но ведь мама-то их в свою очередь может быть точной своего папы. Ой, что-то я совсем вас запутала. В общем, чтобы не потерять мысль, скажу — в каждой женщине живет и мужское начало, и женское. Потому изначально ясно, что женщины слишком индивидуальны, чтобы всегда понимать друг друга только в силу того, что они обе женского пола.

Теперь подойдем к этой проблеме с другой стороны. Что вы скажете насчет того, что у каждого человека свое воспитание за плечами, свои принципы в голове и свои цели в жизни. Так вот, когда вы думаете, что женский коллектив — это просто собрание ваших клонов, вы совершаете чудовищную ошибку.

Женщина — это хранительница очага

А как эту хозяйку воспитывали родители? Вернее, они хо­тя бы ее видели чаще двух раз на неделе? Например, приучили ее к аккуратности, достойному поведению, умению одеваться соответствующе обстановке? А что она умеет делать по дому? Сейчас столько молодых девушек, которые и дня бы не выдержали на необитаемом острове. Поэто­му не стоит думать, что ваши коллеги или подчиненные женского пола будут аккуратны и старательны, будут укра­шать офис, а не засорять его. И все же расчески с волоса­ми на столе, косметика и пыльная поверхность компьютера, полный беспорядок на столе — прерогатива женщин. Что-то незаметно, чтобы они были хоть чем-то похожи на хранительницу очага. Скорее на хранительницу беспорядка. И в то же самое время, очень часто замечаешь чет­кий, строгий порядок на столе, в офисе, в кабинете у муж­чин. Конечно, не у всех, есть свои исключения, и все же... А сколько грязных чашек и неубранных столов после обеда я видела именно в тех магазинах и компаниях, где работают исключительно женщины. Чуть-чуть лучше обстоят дела с теми коллективами, в которых работают и мужчины, и женщины. Тут уж последние стараются не упустить своего шанса и продемонстрировать свои способности хозяйки. Хотя и в этом случае не стоит ждать, что все будет идеально.

Женщины — болтушки, им лишь бы посплетничать

Какая клевета. Да я могу назвать имена двух десятков женщин, которые просто бредят своей работой и им совсем не до болтовни на рабочем месте. А теперь вопрос: сколь­ко сигарет в день выкуривает мужчина-сотрудник? А сколь­ко времени он тратит на каждую сигарету? По-моему, есть, над чем задуматься и больше не обижать прекрасных дам. В этом, кстати, и мужчины, и женщины одинаковы. Муж­чины обсуждают все и всех до последней подробности. А кто не согласен со мной, просто не слышал, о чем говорят в отсутствии дам наши дорогие мужчины. Болтливость свойственна женщинам, согласна. Но не в большей степе­ни, чем мужчинам. Сплетни и интриги плетут отлично буквально все. Сколько женщин обиженно восклицает: «Как он смел с друзьями обсуждать нашу с ним личную жизнь. Не понимаю». А сколько женщин молчит, как рыба, в ответ на вопросы о жизни босса, о секретах фирмы и о том, как протекает жизнь за пределами работы?

Женщина не такая жестокая и твердая, как мужчины

Намекаете на нежность и хрупкость?

 Издеваетесь, наверное. А кто в очередях может, кого угодно треснуть по но­су? А кто дерется с любовницей мужа, требуя оставить ее семью в покое? А кто может без одной слезинки в глазах увольнять подчиненных? Женщина. Сколько сейчас женщин среди политиков и бизнесменов. Среди них столь­ко же успешных женщин. Будем откровенны, на женщине в большинстве случаев лежит море ответственности. И семейный доход, и воспитание детей, домашнее хозяйство, и сложные отношения с мужем, родными и свекровью, и работа с дополнительной задачей построить карьеру. Иногда к этому списку присоединяется еще одно задание № 1 — получение второго или первого высшего образования без отрыва от семьи и работы. Как вам такое? И скажите мне, на милость, как весь этот груз может выдержать хрупкая, мягкая и нежная женщина? Вот и я думаю, что не каждой из нас удастся остаться хрупким цветком с дикой ношей на нежной шейке.

К предыдущей странице

К следующей странице