Эффективное обслуживание внутренних клиентов компании Вымпелком

корпоративный бизнес тренинг эффективное обслуживание клиентов Вымпелком

• Название компании: «Вымпелком»

• Название тренинга: «Эффективное обслуживание внутренних клиентов»

• Даты проведения тренинга: 07.12.2005

• Город проведения тренинга: г. Москва

• Список участников и номера сертификатов:

книга "корпоративное обучение"

Страница 20

К оглавлению книги

Долгосрочные результаты обучения   

Если конкретные бизнес тренинги призваны решать краткосрочные проблемы, связанные с недостатком знаний персонала, то долгосрочный план обучения, включающий продуманный набор тренингов для всех категорий сотрудников, называется системой обучения в компании и входит в структуру корпоративного университета. Помимо непосредственной функции обучения, эта система создает дополнительные преимущества для компании.

Тренинг позволяет создать так называемую площадку коммуникации персонала. Ее функция очевидна и очень важна — это снятие конфликтов, формирование единой системы ценностей у персонала (создание корпоративной культуры), налаживание открытой обрат­ной связи с сотрудниками.

Например, в этом плане полезны встречи линейного менеджера с тренером после проведения мероприятия.

С помощью обучения у персонала формируется единая терминология, общий подход к выполнению конкретных обязанностей в частности и к профессиональной деятельности в целом. Это положительным образом сказывается на координации работы функционально идентичных подразделений в разных филиалах (отделениях) компании. Также тренинги способствуют удержанию ключевых специалистов в бизнесе, ведь сотрудник, прошедший обучение в компании, начинает относиться к ней с большей степенью лояльности.

Таким образом, можно сказать, что обучение — это один из самых действенных инструментов для управления персоналом.

К предыдущей странице

К следующей странице