Октябрь 2008. Проведенные бизнес тренинги. Архивы
октябрь 2008
ПРОВЕДЕННЫЕ БИЗНЕС ТРЕНИНГИ АРХИВЫ
- Курс для сотрудников Diasoft на тему Развитие ключевых клиентов.
- Тренинг на тему Управление продажами партнеров для сотрудников Beko.
- Обучение сотрудников Geberit на тему Формирование команды.
- Внутрикорпоративное обучение персонала PHILIPS, курс Нефинансовая мотивация.
- Проведение коучинга в компании Профайн РУС Эффективное общение с клиентами при работе с рекламациями на предприятии.
- Семинар для сотрудников Профайн РУС. Тема Эффективная продажа изделий из ПВХ-профиля.
- Обучение персонала компании Русский Алкоголь: Управление Партнерскими Продажами.
- Бизнес семинар для менеджеров Точки Опоры Управление проектной командой.
- Семинар Эффективная презентация. Участник: компании Saint-Gobain.
Общение с клиентом после выдачи машины клиенту - важная часть работы менеджера по продажам автомобилей.
Общение с клиентом после продажи
Мнение клиента о сотрудничестве
Отношение клиента к компании, марке, продавцу, его оценка качества обслуживания на 100% складывается из следующих этапов взаимодействия с компанией, таких как:
1. Получение информации об автомобиле:
- Телефонное общение
- Первое впечатление о продавце
- Выяснение потребностей и рассказ об интересующем автомобиле
- Дополнительные предложения
- Фиксация договоренностей и прощание
2. Покупка:
- Узнавание
- Поддержка в принятии решения
- Помощь и сопровождение на каждом этапе сделки
- Оставить клиенту свободу выбора
- Поздравление с покупкой и благодарность за обращение в Вашу компанию
- Фиксация следующего контакта
3. Обращение клиента за сервисом
- Узнавание
- Выяснение повода (сочувствие)
- Рекомендации
- Помощь в решении сложившейся ситуации
- Снять напряжение клиента, если возможно
- Поблагодарите клиента за обращение
4. Послепродажное обслуживание
- Вежливый оклик и приветствие клиента, в момент, когда сами его увидели
- Звонок в течение трех дней после технического обслуживания - ТО
- Поздравления с праздниками как мотивация на после продажное обслуживание клиента
- Приглашение в салон или рассказ по телефону о дополнительных услугах
- Фиксация договоренностей
Важно: Выполняйте свои обещания!
Значение для компании работы с уже привлеченными клиентами
Клиент довольный покупкой и обслуживанием, через несколько лет, когда решит купить новый автомобиль придет именно к Вам.
За автомобилем для членов своей семьи он отправится в Вашу компанию.
Помните о его рекомендациях друзьям, знакомым, коллегам – они тоже придут к Вам.
Формирование ожиданий
При формировании ожиданий необходимо помнить, что завышенные или, наоборот, заниженные ожидания клиента могут привести к неудовлетворению его потребностей
и как следствие к отказу от дальнейшего сотрудничества с Вашей компанией.
На формирование ожиданий от сотрудничества наибольшее влияние оказывает обещания сотрудников Вашей компании, а так же опыт работы с данной компанией.
 |
ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ LiCO |
