Тренинг Проведение переговоров с трудными клиентами
Цель:
Научиться готовиться к проведению переговоров – собирать информацию, готовить требуемые документы,
согласовывать условия и стратегию в своей команде. Проводить переговоры с сохранением этапов и удерживать
инициативу от начала и до завершения. Планировать и проводить многоэтапные переговоры.
Отстаивать свои основную позицию в ходе переговоров, уметь изменять ее в ходе переговоров.
Уметь отказать оппоненту в уступке, противостоять манипуляциям и удерживать позиции и инициативу
в сложных или конфликтных переговорах.
Тренинг рассчитан:
На сотрудника организации уже проходившего тренинги по переговорам (первые два этапа), которому
приходится участвовать как в коммерческих, так и некоммерческих переговорах .
Продолжительность:
два дня с фиксацией только на переговорах. Или три дня с отработкой навыков
исследования и аргументации, преодоления возражений в схеме сложных переговоров.
Задачи: ведение переговоров,
Изучить основные отличия в ведении переговоров и смену стратегии в поведении.
Ознакомиться с основными ключевыми областями.
Узнать что такое «Жесткость» и «Мягкость» в позиционировании себя.
Содержание курса:
| 1. | Подготовка переговоров с трудными клиентами.
|
|
2. |
Правила ведения переговорного процесса на каждом этапе.
|
|
3. |
Финансовые аспекты в переговорах.
|
| 4. | Стили ведения переговоров.
|
| 5. | Анализ потребностей и приоритетов трудного клиента
|
| 6. | Анализ различных способов управления переговорами.
|
| 7. | Подведение итогов и резюме встречи в переговорах с трудными клиентами.
|
Проведение тренинга по переговорам с трудными клиентами зависит от конкретных целей,
которые могут быть определены в соответствии с потребностями организации или участников.
Однако, основная цель такого тренинга обычно заключается в развитии навыков эффективных
переговоров с клиентами, с которыми возникают трудности или конфликты.
Цель тренинга:
- Развитие навыков эффективного ведения переговоров с трудными клиентами.
- Повышение уверенности и умения находить конструктивные решения
- в конфликтных ситуациях.
- Улучшение коммуникативных навыков для достижения взаимопонимания
- и установления продуктивных отношений с клиентами.
- Приобретение способов и тактик, способствующих снятию напряжения
- у клиента и достижению взаимовыгодных соглашений.
Продолжительность тренинга может варьироваться в зависимости от его фокуса,
уровня участников и глубины изучения темы.
Обычно такой тренинг проводится в течение одного или нескольких дней,
включая комбинацию теоретического материала, практических упражнений и ролевых игр.
