формирование устойчивой системы знаний и умений для развития эффективного руководства персоналом подразделений
построение эффективной работы персонала и подразделения
определение функциональных границ и критериев оценки эффективности для достижения индивидуальных и групповых целей и задач
тренинг навыков руководителя

Методы, которые используются в тренинге:

интерактивная подача информации
мозговой штурм
индивидуальные и групповые занятия
разбор типичных примеров (case-study)

презентации решений участникам
презентация готовых решений тренером
видеозапись и анализ поведенческих навыков
ролевые игры

Содержание бизнес тренинга:

курс по телефонным переговорам

Целевая группа: специалисты компании, ведущие переговоры по продаже услуг и решений.

Цель: приобретение участниками навыков и методов для развития своей работы в сфере ведения переговоров и создание единой системы, выработки речевых модулей и штампов в рамках стиля ведения переговоров в компании.

Методика: мини лекции, индивидуальные и групповые упражнения и их анализ с помощью видеосъемки, разбор типичных примеров (case-study), мозговой штурм, презентация решений участниками, ролевые и развивающие игры в группах.

Продолжительность: 2 дня.

программа тренинга:

1. Место телефонного контакта в активной продаже.

этапы продаж – действия менеджера.
«холодный звонок» – установление первичного контакта с клиентом.
использование телефонного контакта для сопровождения процесса продажи.

2. Особенность телефонного общения.

особенности восприятия информации.
роль голоса при телефонном общении.
психологическое восприятие статуса по телефону, возможности и ограничения.

3. Коммуникационные техники.

подстройка по голосу.
техники выяснения и последовательности задавания вопросов.
активное слушание.
приёмы аргументации.
приемы преодоления возражений.
техника назначения встречи клиенту.

4. Структура звонка.

подготовка к звонку, этап сбора информации.
«холодный звонок» – как «растопить лёд»: формирование заинтересованности клиента, действия менеджера.
презентация по телефону – возможности и ограничения, техника «ключевых слов».
способы работы с сопротивлением клиента.
завершение контакта. варианты завершений: мнимое согласие или «пришлите прайс-лист»; завершение действием.
«после окончания контакта» – действия менеджера.

5. Тактические ходы для менеджера по продажам по телефону.

тактика прохождения секретарского барьера.
тактика сбора интересующей информации.
тактика выхода на лицо, принимающее решение.

6. Работа с возражениями во время холодного звонка.

как превратить возражение в вопрос.
как отложить ответ на возражение.
верните возражение клиенту бумерангом.
употребление вопросов по существу возражений.
косвенные преодоления возражения «да, но…».
получение ответа на возражения от третьего лица.
уход в «бесконечное уточнение».
неожиданный встречный вопрос.

7. Обоснование и представление предложения встречи.

аргументация предложения и «телефонная» встреча.
анализ аргументов и форма представления аргументов клиенту.

8. Нацеливание клиента на решение по телефону.

техника фиксации клиента.
подталкивание к решению.

Итоги тренинга.

Результат:

Исчезнет «телефонный барьер» между Вашими сотрудниками и потенциальными клиентами.
У участников возрастёт стрессоустойчивость и готовность к разрешению непредвиденных и конфликтных ситуаций в режиме живого диалога с клиентом.
Ваш менеджер научится формированию лояльности клиента даже при отрицательном результате первого звонка, что позволит сохранить и укрепить имидж компании в целом.
Будет сформирована прочная база в теории и практике продаж. Ваши специалисты будут уверены в своих действиях, начиная с правильного начала разговора и умения преодолеть недоверие, агрессивность собеседника и заканчивая всеми процессами проведения продажи и её успешного завершения.
Ваш менеджер научится эффективно работать с возражениями клиентов и установлению доверительных и долгосрочных отношений с клиентами.

ФИО
Компания
Контактный телефон
Email
Ваш запрос

Нажимая на кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности