|
ПРЕТЕНДЕНТЫ
СПЛЕТНИК
Краткая характеристика:
- нашептывает собственные комментарии соседу.
NB: Существуют те, кто шепчет, и те, кому шепчут. Во многих случаях, тот, кому шепчут, является невольным соучастником; таким образом, вы имеете перед собой только одного проблемного человека.
Изменение направления
- используйте диапозитивы или доску для привлечения и изменения направления внимания.
НЕ СЛЕДУЕТ: говорить «не хотели бы вы побеседовать на такую интересную тему еще с кем-нибудь?». Это звучит саркастично и по начальственному, что вызывает отторжение.
|
ПРЕТЕНДЕНТЫ
Невербальные
- Для эффективного использования этой техники вы всегда должны исходить из предположения, что сплетники всегда с энтузиазмом преувеличивают вами сказанное (даже если вы этого не подразумевали!)
- Прервитесь и смотрите на группу без страха.
- Выдержите паузу и дайте группе посмотреть на вас.
- Не говоря ни слова, запросите их разрешение продолжать (взмахом бровей, кивком головы или безмолвным «ОК»?).
Психологический поединок
- Подождите до перерыва. Объясните, что у вас имеется многое для обсуждения на следующем занятии. Пригласите любого участника, испытывающего затруднения (возрастного или туго соображающего), обратиться за помощью к соседу. С улыбкой скажите, что вы не имеете ничего против их перешептывания, пока оно находится в рамках благоразумия.
|
|
ПРЕТЕНДЕНТЫ
ПУТАНИК
Краткая характеристика:
- делает неопределенные, абстрактные заявления;
- задает беспорядочные, нечеткие вопросы.
Откровенность
- если вам задали неясный вопрос, отвечайте, например, так: «Простите, я не вполне уверен, что до конца вас понял. Вы чувствуете, что…?»
Блокбастинг
- для разъяснения нечетких заявлений, задавайте наводящие вопросы: «какой?», «что?», «когда?» и «кто точно?.
ПРЕТЕНДЕНТЫ
ХВАСТУН
Краткая характеристика:
- считает себя недооцененным. Добивается всеобщего внимания, чтобы доказать всем свою состоятельность;
- не заинтересован в помощи вам; желает лишь произвести впечатление на других;
- прерывает вас, чтобы «набрать очки»;
- монополизирует дискуссию;
- оттесняет других участников.
Блокбастинг
- Требуйте подробностей. Ссылайтесь на его собственные слова и задавайте конкретные вопросы для поддержки/усиления вашей информации.
|
ПРЕТЕНДЕНТЫ
Подвергать сомнению/отклоняться
- если вам задали неясный вопрос, сделайте его нарочито уточняющую интерпретацию его значения. Например:
1) ПУТАНИК: В общем, все это относится к сфере мотивации.
ВЫ: Таким образом, вы утверждаете, что работа в данном отделе не мотивирована?
ПУТАНИК: Нет, нет. Не я! Нет. Я просто считаю, что необходима дополнительная мотивация для выполнения рутинной работы.
ВЫ: Кто-нибудь еще может привести пример не мотивированного персонала офиса?
2) ПУТАНИК: Я считаю, что это проблема коммуникации.
ВЫ:Ваш босс к вам не обращался.
ПУТАНИК: Конечно, поймите меня правильно. Нет, просто в электронной почте каждое утро полно всякой чепухи.
ВЫ: Фред, вы специалист по e-mail. Что вы предлагаете?
ПРЕТЕНДЕНТЫ
Подвергать сомнению/отклоняться
- дайте группе/участнику возможность цензуры хвастуна. Пример из группового занятия:
«Прекрасно! Похоже, что у вас богатый опыт в данной области, так? (Дождитесь притворно скромного ответа и улыбнитесь группе). Кто-нибудь желает возразить Х по этому вопросу?"
Или же обратитесь к другому участнику с вопросом: «Билл, вы согласны с позицией Х по этому вопросу?"
Психологический поединок
- попросите группу сделать мини-презентацию по сложному вопросу. Поощряйте хвастовство, пока они не поймут, что выглядят дураками, если будут продолжать в том же духе;
- попросите помощи сложному вопросу из области в которой они слабы;
- дайте специальное задание, чтобы овладеть их вниманием и дать возможность быть в центре событий. (См. также раздел Эксперт).
|
|
ПРЕТЕНДЕНТЫ
ЗАСТЕНЧИВЫЙ
Краткая характеристика:
- отводит взгляд при визуальном контакте;
- быстро краснеет;
- выступает редко, говорит тихим голосом;
- никогда не проявляет инициативы.
Поощрение
- поощряйте их нечастое участие. Например: «Да, это абсолютно верно, но вам также следует…».
- задавайте простые закрытые вопросы, чтобы дать им раскрыться. Демонстрируйте, что вы оценили правильный ответ.
Вопросы
ПРЕТЕНДЕНТЫ
ДИНОЗАВР
Краткая характеристика:
- демонстрирует неуверенность в собственных силах;
- видит все только в черно-белом свете и делает соответствующие высказывания;
- имеет ярко выраженные предрассудки и жесткие мнения;
- озвучивает недовольство при абстрактном и/или «новом» мышлении.
- найдите что-либо в их выступлении, с чем вы согласны, но затем мягко выразите свое несогласие по основным пунктам. Например: «… однако, я не уверен, что согласен с вами по вопросам XYZ». Затем: «Что по этому поводу думают остальные?».
Согласие/несогласие/ Подвергать сомнению
Подвергать сомнению/отклоняться
- Скажите, например: «Итак, вы утверждаете, что старый метод годится?». В зависимости от полученного ответа, обратитесь к группе или другому участнику за комментариями.
|
ПРЕТЕНДЕНТЫ
Называние по имени
-
упоминайте их имена в примерах и метафорах, чтобы укрепить их уверенность: «Представьте, что Рик и Дженнифер имели проблемы с персоналом склада».
-
(не всегда необходим, но весьма эффективен).
Психологический поединок
Используйте «молчаливые» симптомы, попросив их не высказываться; но дайте понять, что вам это неприятно. После перерыва обратитесь ко всей группе.
Например: «До перерыва вы все заметили, что у нас очень открытые занятия, и мне хотелось бы услышать всех. Однако, я понимаю, что некоторые скромные и застенчивые участники стесняются говорить перед своими коллегами. Это ничего – я понимаю их. Так что ничего страшного в вашем стеснении высказаться нет. (Смотрите при этом на наиболее раскованного участника). Некоторые могли бы это компенсировать, высказавшись громко и ясно! Вы убедитесь, что первым будет скромняга!»
ПРЕТЕНДЕНТЫ
Конфронтация
-
выказывайте уважение его чувствам и системе ценностей, однако дайте четко понять, что целью курса является изменение данного способа мышления. Попросите разрешения позволить высказаться наиболее «нестандартным» участникам.
Вмешательство 3го лица
-
Найдите или придумайте соответствующую историю, метафору или параболу о данном лице (возможно, о динозавре!), которое не желало меняться, с соответствующими последствиями. Это наиболее действенный метод, если применяется непринужденно. Иными словами, выберите подходящий момент, например, в начале ил в конце занятия, и попросите всех участников не приставать к динозавру. Пусть каждый воспримет это по-своему.
Изменение формы (вертолет)
-
Внимательно выслушайте их высказывания. Отвечайте, например, так: «Я понимаю вашу точку зрения. Однако, прошу вас выслушать и мою. Возможно, тогда мы придем или не придем к согласию».
-
Попросите их быть «защитниками истины» и прерывайте, как только они почувствуют, что зашли слишком далеко и сбиваете с толку других участников нереальными или неэтичными предложениями.
Психологический поединок
|
|
ПРЕТЕНДЕНТЫ
ОЛУХ
Краткая характеристика:
- рисует в тетради более-менее продуманные рисунки, пока вы говорите.
Не обращайте внимания!
- возможно, это признак концентрации. Олухи могут слушать более внимательно, если они не смущены телесным языком бизнес тренера. Это их неосознанное выражение мыслительного процесса во время слушания и понимания.
ПРЕТЕНДЕНТЫ
ЗЕВАКА / СОНЯ
Краткая характеристика:
Фаза 1:
- зевает;
- зевает с улыбкой;
- веки полуопущены.
Фаза 2:
- закрывает глаза и выглядит спящим
Называние по имени
- называйте их по имени в примерах и метафорах, не глядя на них. Например: «Представим, что мисс Y – одна из наших клиенток». Инициируйте дискуссию с остальной группой. Когда соня «проснется», посмотрите ему в глаза и скажите, например, следующее: «Я сейчас узнаю у мисс Y, что она думает по поводу сказанного».
|
ПРЕТЕНДЕНТЫ
Называние по имени
- если олух вам мешает, назовите его по имени, или задайте ему прямой вопрос, чтобы вовлечь его в процесс. Это позволит вам проверить, следит ли он за происходящим. Если нет, не обращайте внимания!
Изменение направления
- используйте доску или наглядные пособия, чтобы отвлечь внимание группы от олуха.
- во время занятия вы можете попросить олуха изобразить смысл каждого пункта программы в виде рисунка на доске, которое будет показано в конце занятия.
Психологический поединок
ПРЕТЕНДЕНТЫ
Невербальный
- улучив момент, когда соня приоткроет глаза, посмотрите на него, кивните/подмигните или дайте иной знак, показывающий, что вы видите, что у него слипаются глаза, но не покажете вида для остальных.
Конфронтация (будьте осторожны!)
- открыто поставьте проблему. Скажите, например: «г-н Х очевидно не выспался, и старается не уснуть. Как мы можем ему помочь? Если это будет сказано в шутливой форме, адренолиновая волна, вызванная смущением, поможет «соне» справиться с сонливостью. (Помните, не случалось ли подобного с вами!).
Объявите перерыв
- предложите соне и остальным участникам подышать воздухом.
Психологический поединок
(применяйте, например, в середине дня, при демонстрации видеоматериала)
- скажите, например: «Теперь самое время для тех, кому за 35, слегка вздремнуть после обеда. Остальные будут смотреть этот прекрасный фильм. Все увидят, как он понравится нашим старшим коллегам».
|
