Слушатель хочет демонстрировать, что слушает своим «телесным» языком.
Когда Бизнес тренер произносит что-либо, с чем слушатель не согласен, тренеру следует воздержаться от немедленного высказывания собственного суждения и внимательно выслушать аргументы оппонента до своего ответа.
У любого участника тренинга мышление опережает речь. Хороший тренер внимательно слушает, чтобы услышать, что фактически говорит оппонент, но не делает никаких мысленных опережающих предположений.
Эффективный тренер подтверждает услышанное, перефразируя или излагая это про себя собственными словами.
Подразумевает не только выслушивание слов, но и восприятие способа их произнесения, а также эмоций, скрытых за словами. Это дает возможность более четкого и глубокого понимания содержания и смысла высказывания.
В конце любой части дискуссии тренер подводит итоги, обсуждая основные положения, высказанные говорящим; согласованные решения и обсуждаемые вопросы.