X
Регистрация
Забыли пароль?
Заявка на обратный звонок
Телефон*
Сообщение
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретарь
Секретариат
+7 (495) 748-01-82
,
+7 (812) 677-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
Клиентский отдел
+7 (495) 748-01-82,+7 (812) 677-98-03
el@lico.ru
,
om@lico.ru
Время работы:
С 9.30 до 18.00
О компании
Новости LiCO
Архивы
Клиенты и партнеры
Отзывы
Статьи
Наши награды
Вакансии
Бизнес тренинги
Тренинги для руководителей
Бизнес тренинги по продажам
Тренинги по переговорам: виды и уровни
Тренинг "Управление продажами"
Тренинги по обслуживанию клиентов
Управление временем. Тайм менеджмент
"Управление персоналом" обучение
Тренинг "Закупки"
Искусство презентации: тренинг LiCO
Обучение по теме Управление проектами
Корпоративные тренинги командообразования
Тренинг по продажам услуг
Тренинг "Работа с возражениями"
"Управление конфликтами и ассертивность" тренинг
Тренинг "Практическая мотивация сотрудников"
Лидерские тренинги
Тренинги для кадрового резерва
Эффективная работа службы персонала
Бизнес курс по конфликтологии
Симултрейн
Бизнес тренинг "Успех"
Тренинг на сплочение коллектива
Тренинг "Управление командой"
Выездные бизнес-тренинги
Обучение для начальника производства
Тренинг по продажам для торговых представителей
Бизнес обучение
Открытые тренинги
Расписание бизнес тренингов и семинаров 2023
Корпоративные тренинги
Дистанционное обучение
Бизнес симуляторы
Проведение стратегической бизнес сессии
Бизнес-игры
E-Learning
Консалтинг
Развитие компании: альтернативы, способы и возможности
Разработка стратегии
Модель компетенций
Оценка персонала
Аудит отдела продаж
Разработка системы мотивации персонала
Корпоративные стандарты
Кадровый резерв
Разработка сценариев Call-Центра
Книга Продаж
Фотография рабочего дня
Дашборд как инструмент управленческого контроля
Бизнес-процессы
Контакты
Заявка
Учебные фильмы
Главная
»
О компании
»
Статьи
»
Тематические статьи LiCO о тренингах и консалтинге
»
Слова и фразы. Решение проблем клиента
Слова и фразы. Решение проблем клиента
Новости LiCO
Архивы
Клиенты и партнеры
Отзывы
Статьи
Тематические статьи LiCO о тренингах и консалтинге
Статьи о корпоративном обучении и тренингах
Исследования рынка бизнес тренингов и семинаров
Статьи о управленческом и кадровом консалтинге
Управление персоналом. Бизнес тренинги. Развитие сотрудников
Статьи работа с b2b бизнес клиентом
Другие интересные статьи о бизнес обучении
Обучение менеджеров по продажам
Наши награды
Вакансии
расписание открытых тренингов
Слова и фразы. Решение проблем клиента
что можно, а что нельзя
Слова и фразы, которые НИКОГДА нельзя использовать в разговоре с клиентом:
Да, Вы, вообще...
Политика нашей компании четко заявляет…
Вы, конечно, можете поговорить с администратором, но он скажет Вам то же самое.
Нет,… (в начале предложения)
Я не знаю…
Мы никогда…
Я этим не занимаюсь…
Что Вы хотите, что бы я это сделал (а)?
Это не моя работа…
Если у Вас хотя бы было...
Не надо так грубить…
Я просто делаю свою работу…
Успокойтесь!
Я не могу…
Это Ваша проблема…
Это вы виноваты…
Мы всегда так делаем.
У вас должно быть...
Я сейчас занят.
У меня нет времени…
Это невозможно по…
Почему Вы не...
Мне слишком мало платят…
Надо использовать:
Что я могу для Вас еще сделать?
Давайте посмотрим, чем я могу...
Как я могу Вам помочь?
Конечно!
Я понимаю!
Я могу...
Я буду...
Великолепно!
Я уверен, что есть какой-то способ
Как вы это видите…
Что бы Вам хотелось еще увидеть?
Попробуем сделать…
Мы сочтем за удовольствие…
Я был бы счастлив…
Давайте вместе еще раз попробуем разобраться…
Назад к списку