Клиент и его потребности. Задачи продавца

как удовлетворить потребности клиентов

Продавец не продает товар, он удовлетворяет потребности клиентов.

Потребности - чувство нехватки чего-либо. Потребности управляют человеческим поведением, толкают на различные поступки, потребность является мотивом к действию.

Покупая, люди хотят:

1. Заработать деньги
2. Сэкономить деньги
3. Сберечь время
4. Получить признание
5. Обрести спокойствие, чувство уверенности
6. Для удобства, комфорта
7. Для получения удовлетворения, удовольствия
8. Ради престижа и здоровья

Клиент совершает покупку, если он - доверяет продавцу; если он испытывает потребность в покупке; если он хочет то, что есть у нас; если есть уверенность в том, что ему нужно это; если испытывает срочность в покупке.

Задача продавца:

1. если нет доверия - его надо «породить»;
2. если нет понимания своей потребности - ее надо «опредметить» сделав конкретной;
3. если нет желания конкретного объекта или услуги - его надо породить;
4. если нет уверенности - ее надо сформировать;
5. если нет срочности - ее надо привнести.