Ч29 Книга Поэтапная подготовка бизнес тренеров
Проверяемая Модель обратной связи
Внимание! Все проверьте и уточните, касательно обратной связи. Делу не способствует расплывчатость или непонимание получателя информации, или беспорядочная обратная связь по сторонней информации.
Неудачный подход:
«Надеюсь, что это поможет».
Хороший подход:
«Были ли какие-либо неясности в моем последнем высказывании?»
В итоге: информатор должен убедиться в том, что его информация правильно понята, и обе стороны должны убедиться в том, что остальная группа точно восприняла предоставленную информацию.
Контролируемая слушателем Модель обратной связи
Внимание! Обучение становится более эффективным, если обучаемый способен оценить предыдущую обратную связь с другими. Нам известны слабые и сильные стороны, а также что хорошо и плохо. Если начать с этого, то:
- это поможет нам «овладеть» процессом обучения и достичь максимального результата;
- это уменьшает чувство унижения;
- это ориентирует остальных, как строить обратную связь.
Неудачный подход:
«Перед тем, как начать, я хотел бы сказать, что вы не слишком уверены в предмете предстоящего разговора».
Хороший подход:
«Перечислите ваши удачи».
«Оглядываясь назад, что бы вы сделали иначе?»
В итоге: следуйте предложенной последовательности модели обратной связи; однако, заранее дайте обучающемуся возможность освободиться от негативных эмоций для снятия напряжения.
