Анкета покупателя. Оценка магазина. Общее впечатление

основные вопросы для заполнения

1. Адрес магазина.

2. Количество продавцов в секции.

3. Приблизительное количество покупателей в секции.

4. Активность продавца в установлении контакта (подошел сразу, через какой промежуток времени). 

5. Фамилия, имя продавца. 

6. Внешний вид (наличие бейджа, его вид, наличие спецодежды). 

7. Приветствие со стороны продавца. 

8. Эмоциональный настрой продавца. 

9. Выяснение ситуации продавцом. 

10. Общее впечатление от беседы.

11. Построение беседы продавцом 

12. Как продавец предлагал товар. 

13. Реакция продавца на возражения.

14. Продажа цены.

15. Особенности поведения продавца. 

16. Знание продавцом характеристик товара.

17. Предложение сервисных услуг (доставка, самовывоз, безналичный расчет, скидки, упаковка). 

18. Предложение сопутствующих товаров (своего отдела, других отделов).

19. Общее впечатление от беседы.

20. Рекомендации, пожелания.