Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретариат
+7 (495) 748-01-82, +7 (812) 331-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
+7 (499) 577-02-36, +7 (812) 425-60-11
,
Время работы: С 9.30 до 18.00

Тренинг Управление продажами с помощью CRM

Руководство и планирование продаж с CRM  

 

Задачи  и Цели:

 

  1.    I.  Автоматизация бизнес процессов по работе с клиентами

 

  1.  II.  Повышение активности менеджеров по продажам:
    1. Контроль по исходящим и входящим звонкам в компанию.
    2. Контроль по проведённым встречам и их результатам.

 

  1. III.  Подробная информация о контрагентах:
    1. Текущий статус сделки.
    2. Контакты всех лиц организации.
    3. Вся история работы с клиентом.

 

  1. IV.  Прозрачная аналитика, повышение качества работы и развитие компетентности менеджеров:
    1. Воронка продаж.
    2. Средняя продолжительность сделки.
    3. Эффективность менеджеров.

Программа тренинга:                                      

  1. 1.    Что дает CRM бизнесу:
  • Понятие CRM систем и CRM систем стратегии  
  • Основные объекты CRM системы  
  • Цели и задачи CRM системы  
  • Правила по использованию систем для руководителей и менеджеров  
  • Роли в организации и CRM системы
  1. 2.    Основы внедрения CRM систем:
  • Этапы внедрения
  • Регламент и документация по внедрению  
  • Накопление и сохранение информации о клиентах. Безопасность хранения
  • Построение процесса продаж с помощью CRM системы 
  • Начало работы. Сложности, которые ждут руководителя отдела продаж в работе с продажниками при внедрении CRM и как с ними справляться
  1. 3.    Анализ деятельности подчиненных:
  • Модель РВК («Результат – Вклад – Компетентность») как инструментарий анализа факторов продаж
  • Ключевые показатели эффективности и работа с ними
  • Постановка целей и планирование их достижений с помощью информации, полученной при анализе
  • Примеры постановки целей
  1. 4.    Система ведения клиентов в CRM
  • Этапы продаж и классификация задач в CRM. Ведение клиента от 1й звонка к сделке и далее поддержание контакта
  • Виды сделок
  1. 5.    Управление временем менеджеров при работе с CRM
  • Постановка целей и задач на различные периоды времени
  • Методика определения приоритетов (текущие, среднесрочные и долгосрочные задачи)
  • Сортировка задач по важности и срочности, регулярности и случайности
  • Принятие решения по приоритетам и перепоручению, распределение времени между несколькими направлениями работы или проектами
  • Управление временем через управление вниманием
  • Способы учета и классификации времени
  1. 6.    Эффективная работа с клиентской базой
  • Сегментирование клиентов
  • Мониторинг клиентской базы
  • Регулярность контактов с клиентами
  1. 7.    Контроль результатов с помощью CRM:
  • Виды отчётов в работе с CRM менеджера по продажам
  • Контроль над сотрудниками с помощью CRM. Что и с какой периодичностью необходимо контролировать у своих подчиненных.
  • Жесткость контроля, как ее можно усилить и для чего
  • Выявление отклонений в работе продажника
  • Определение путей развития сотрудников с помощью CRM
  • Как повышать эффективность работы по продажам с клиентами с помощью CRM
  • Формирование отчетности для высшего руководства

Продолжительность тренинга: 2 дня.

Тренинг проводит:

  • ведущий тренер-консультант LiCO по управленческим программам

 

 

Подать заявку на тренинг

Формат обучения: Тренинговый

  • соотношение теории и практики на тренинге: 20/30% - 70%-80%
  • оптимальное количество участников в группе: 10-12 человек, максимальное – 15 человек
  • проводятся командные и индивидуальные упражнения, при необходимости с аудио/видеозаписью упражнений
  • все участники задействованы в упражнениях на тренинге
  • перед тренингом формируются адаптированные кейсы на основе реальных рабочих ситуаций участников