Тренинг для руководителей крупного интернет магазина

Для руководителей крупного интернет магазина в Санкт-Петербурге состоялся трехдневный бизнес тренинг.

Бизнес семинар прошел на тему “Управление подчиненными и результатами для топ менеджеров”.

Участники оставили только положительные отзывы, отметив актуальность изучения следующих направлений:

• Материальная и нематериальная мотивация сотрудников.
• KPI.
• Эффективные коммуникации.
• Smart и Disco.
• Этапы контроля
• Обратная связь
• 20 ступеней наказаний и т.д.

Искусство сложных продаж

Как работать с покупателями сложного товара и услуги  

Цели:

Получение навыков продаж, работы со сложными и конфликтными клиентами, навыков продвижения дорогостоящей продукции и сложных услуг.

Содержание:  

Цели и структура взаимодействия с клиентами  

• Дерево переговоров  
• Основные правила и цели каждого этапа  
• Правило 40 секунд  
• Эффект края  

Методы выявления потребностей  

• Явные и скрытые потребности  
• Почему люди и компании покупают?
• Активное слушание  
• Что такое формирование потребности как заставить захотеть  
• Приемы вовлечения  
• Преимущество, выгода и характеристика  как правильно пользоваться  

Искусство вопросов  

• Методики СПИН и ее адаптация к задачам  
• Каждый вопрос - на своем месте  
• Типы вопросов каков вопрос, таков и ответ  

Как работать с возражениями  

• Почему возникают возражения?
• Алгоритм работы с возражениями  
• Управление конфликтом интересов  
• Виды влияния  
• Приемы аргументации  

Методы подстройки Невербальная и вербальная подстройка  

• Ценностные слова  
• Невербальные средства общения и их эффективное использование  
• Искусство подстройки по речи  
• Подстройка по типу референции, глобальности и другим особенностям клиента  

Нестандартные методы убеждения и влияния  

• Метафорическое влияние  
• Рефрейминг  
• Правильные вопросы  
• Использование правильного канала восприятия  

Формирование круга постоянных клиентов Формирование лояльности  

Итоги тренинга  

Методика проведения  

Интерактивный тренинг, деловые и ролевые игры, дискуссии, групповая работа, формирование конкретной аргументации продаж.