Топ менеджмент KPI и SMART методы
разработка и внедрение показателя эффективности
Для топ менеджеров одной из самых крупных в РФ ритейл сети проведен корпоративный бизнес тренинг "Разработка и внедрение KPI".
KPI - Key Performance Indicators - ключевой показатель эффективности или механизм оценки сотрудников, позволяющая контролировать трудовую активность подчиненных. Работая по системе KPI топ менеджерам проще понимать, что и где у компании "болит", и как добиться эффективности за счет каждого конкретного сотрудника.
Бизнес тренинг для руководителей
Упражнение
ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ ПО ТЕХНОЛОГИИ SMART
SMART (Смарт) это:
Цель - образ будущего результата (когда, чего и сколько). Достижение цели часто требует последовательного или параллельного выполнения нескольких или многих задач.
Задача - предписанная работа или часть работы, которая должна быть выполнена установленным способом в определенные, короткие заданные сроки (кто делает, что делает, каким образом, к какому сроку). Обычно задача - это линейная последовательность шагов выполнения.
В мировой практике менеджмента принята концепция SMART в переводе смышленых, «умных» целей.
Цель должна быть соответствовать требованиям и ставиться так чтобы быть:
- S (specific) конкретной (специфичной)
- М (measurable) измеримой
- A (achievable) достижимой
- R (realistic/relevant/related) реалистичной, согласованной
- Т (time-framed) ограниченной во времени
Конкретность - быть настолько ясными и точными, чтобы не оставалось места для их неправильного или множественного толкования;
При постановке целей необходимо ответить на вопросы:
- Кто (кто именно будет выполнять)?
- Что (что я хочу сделать с помощью подчиненного)?
- Где (определить место расположение цели и задачи территориально)?
- Условия (определить особенности ограничение для этой задачи и цели).
Измеримость - для каждой цели должен иметься ряд критериев, позволяющих определить принципиальную возможность измерить действия или результат подчиненного в цифрах:
- % выполнения
- количество в штуках, тоннах, рублях...
- коэффициент увеличения, сокращения относительно показателя за прошлый период.
Достижимость - и руководитель, и подчиненный должны быть уверены, что поставленная цель достижима в принципе, и в то же время достижимы не сами собой, не автоматически:
- легкие цели принимаются с большей готовностью
- более сложные цели сильнее мотивируют на выполнение (сложные для подчиненного, но сложные до определенного предела).
Согласованность (по вертикали и по горизонтали);
- цель сотрудника должна соотноситься с целями и задачами подразделения, компании, холдинга и в тоже время находиться в «зоне влияния» сотрудника и соответствовать его должности.
- сотрудник должен обладать необходимыми ресурсами для выполнения.
Ограниченность во времени в формулировке цели должны быть указаны точные сроки ее выполнения.
