20.01.2012 Бизнес тренинг: "Ведение сложных переговоров"

Успешно проведен корпоративный бизнес тренинг по теме "Ведение сложных переговоров с вендором" для самой крупной в РФ компании-дистрибьютора программного обеспечения.

Руководство компании уверено, что искусство ведения сложных переговоров следует развивать как индивидуальный навык. Поэтому, программа тренингового обучения от компании LiCO, значительно  усовершенствовала корпоративные стандарты ведения переговоров в организации, практически смоделировав сам процесс контакта с клиентом.

Ранее в этой группе проходил тренинг ведения телефонных переговоров (тренинг продаж по телефону)  на  тренинге LiCO сотрудники рассматривали аспекты работы с клиентами по телефону, технику активных продаж, методики холодных звонков, работы с возражениями и аргументации.

Цель: бизнес семинар является важным этапом развития умений участников,  повышения  их активности в работе по телефону в работе с  клиентами, заказчиками- дистрибьюторами.

Методика Индивидуальные и групповые практические занятия и задания, небольшие теоретические вставки. Основная часть времени приходится на переговоры по телефону  с реальными и игровыми заказчиками.

Тренинг продаж по телефону (тренинг телефонных переговоров)

ФРАГМЕНТ СОДЕРЖАНИЯ

Роль менеджеров для компании.

• сохранение и поддержание отношений с клиентами. 
• роль телефонных продаж в выполнении задач компании.
• разница между принятым по телефону заказом и продажей.
• «холодные», «теплые» и «горячие» звонки.

Результативные переговоры по продаже.

• продажа, ориентированная на клиента и продажа, ориентированная на товар.
• этапы построение беседы с клиентам во время телефонных переговоров.
• выяснение текущих запросов дистрибьютора и особенностей ситуации.
• разница в работе с национальными и местными дистрибьюторами.
• Выяснение по телефону: как обеспечить понимание сбытовой стратегии клиента.
• дополнительные предложения в случае запроса  заказчика.

Обоснование и представление предложения по телефону.

• сложность и простота аргументация по телефону в случае отказа.
• анализ аргументов и их представление клиенту.
• рассмотрение цены скидки и борьба за цену.
• способы формирования особых предложений по отдельным позициям ассортимента.

Определение итогов тренинга и формирование программы для другой группы этой же компании.

Планирование состава участников в другом отделе на тренинг телефонных переговоров в Москве.

ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ LiCO