Качество сервиса и уровень удовлетворенности клиентов

дистанционное обучение и бизнес тренинг

Специально для менеджеров крупного концерна, работающего в области электротехники, электроники, транспорта, медицинского оборудования, светотехники, а так же предоставления связи, во Владивостоке проведен корпоративный бизнес тренинг. Тема данного проекта “Управление качеством сервиса и уровнем удовлетворенности клиентов”.  Для проведения обучения из разных городов России были приглашены 9 лучших бизнес тренеров консалтинговой компании LiCO.

Предварительно, до начала обучения, сотрудники компании прошли Дистанционное обучение, состоящее из 5-ти частей:

• Основы отличного сервиса;
• Понимание ситуации и ожиданий клиента;
• Формирование корректных ожиданий клиента;
• Успешная реализация ожиданий клиентов;
• Коррекция ожиданий клиентов и предотвращение конфликтов.