Для крупной научно-производственной компании в Санкт-Петербурге состоялся корпоративный бизнес тренинг на тему “Качественное обслуживание клиентов”.
Тренинг проведен для консультантов службы сопровождения ПО, сотрудников, ведущих коммуникации с клиентами при обслуживании.
Цель тренинга: повышение качества обслуживания клиентов на основе измеримых параметров, развитие ориентации на внешнего клиента.
Во время обучения все лекции чередовались с индивидуальными и групповыми занятиями. Участники проигрывали различные ситуации и тем самым получили возможность увеличить свой индивидуальный вклад в улучшение обслуживания клиентов.
В качестве наиболее интересных этапов тренинга, участники выделили:
“Мы послушали себя со стороны, побывали в роли заказчика. Научились гасить конфликтные ситуации, выстроили схему поведения”, - отметила одна из участниц.