Интенсивный тренинг для менеджеров интернет-магазина

1.

Значение дополнительной продажи с позиции компании:

• факторы, воздействующие на результат организации,
• значение уже существующих клиентов для компании,
• дополнительные цели при обслуживании с целью удовлетворения клиента.

2.

Практическое осуществление дополнительной продажи при обслуживании:

• принятие клиентом решений на различных этапах сотрудничества,
• деятельность фирмы при сотрудничестве с клиентом,
• ключевые ситуации дополнительной продажи на различных этапах сотрудничества,
• предугадывание возможностей дополнительной продажи,
• использование ситуаций обслуживания при дополнительной продаже.

3.

Индивидуальная деятельность при дополнительной продаже:

• создание позитивного впечатления,
• выяснение положения и потребностей клиента,
• определение признаков возможности дополнительной покупки,
• получение акцептов от клиента на свое предложение,
• нацеливание клиента на принятие решения.

4.

Методы для осуществления дополнительной продажи:

• использование вопросов,
• эффективное аргументирование,
• управление возражениями,
• методы влияния на решения клиента.

5.

План дальнейшего развития.

ПРОГРАММЫ БИЗНЕС ОБУЧЕНИЯ