Эффективный бизнес семинар: "Сложные телефонные переговоры"

Детальное изучение всех этапов общения с клиентом

Компания LiCO успешно провела корпоративный бизнес тренинг для менеджеров крупной пивоваренной компании. Тема бизнес семинара “Сложные телефонные переговоры”.

Продолжительность обучения: два дня.

Место проведения тренинга: Санкт-Петербург.

Содержание курса:

• Основная идея работы с клиентами по телефону.
• Этапы общения с клиентом при обслуживании. Работа с входящими обращениями и исходящими звонками.
• Установление контакта.
• Выяснение ситуации клиента – тренировка голоса, первые фразы, хорошее впечатление.
• Аргументация и оказание влияния.
• Работа с возражениями и жалобами клиентов.
• Примеры снижения эмоционального напряжения у клиента.
• Отношение к работе – принятие инициативных решений.
• Получения решения клиента и завершение общения.
• Подведение итогов.