Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретариат
+7 (495) 748-01-82, +7 (812) 331-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
+7 (499) 577-02-36, +7 (812) 425-60-11
,

Ч3 Сети знаний и социальный капитал

атмосфера доверия

Вера в компетентность особенно важна при передаче знаний, с трудом поддающихся формализации.

Формированию веры в компетентность способствуют виртуальные конференции и дискуссии, выступления на собраниях, обучение и наставничество, работа в неформальных обществах практиков.

Способы поддержания атмосферы доверия:

  • Действия руководителя прозрачны, однозначны и основаны на четких критериях, сотрудники уверены в их справедливости. Нет повода к недоверию. Ясные, реальные правила взаимодействия.
  • Руководитель сам демонстрирует доверие как к сотрудникам, в том числе к топ-менеджменту, так и к потребителям и поставщикам.

Негативные примеры: мониторинг содержимого компьютеров сотрудников, слишком явная борьба за дисциплину (фиксация времени прихода на работу).

  • Особое внимание к мнению сотрудников. Делегирование полномочий, предоставление большей самостоятельности в принятии решений.

Пример: в одной сети универмагов были прописаны следующие правила для работников, обслуживающих покупателей:

1). Всегда полагайтесь на свое суждение. 2). Других правил нет!

  • Поощрение подкрепляет доверие, показывает, какие ценности, подходы и способы выполнения работы ценятся руководством.

3). Развитие сотрудничества (работа в плоскости когнитивного измерения) подразумевает:

  • наличие цели – четко сформулированной миссии, кредо компании;
  • вознаграждение сотрудников за успешную совместную работу, а не индивидуальные достижения, за участие в работе группы;
  • определенные правила, поощряющие сотрудничество: например, сотруднику оплачивается участие в конференции, если он делится приобретенными знаниями на собрании рабочей группы/отдела. Или: при поиске нового сотрудника на каждый обязан сделать сперва 5 внутренних звонков, чтобы узнать у коллег, нет ли у них на примете подходящего кандидата;
  • тестирование на склонность к сотрудничеству/работе в команде при приеме на работу – не брать «волков-одиночек».

Ограничения, отрицательно влияющие на социальный капитал.

- Неискренность руководства (реляционное ограничение). Все вышеизложенное верно при неформальном подходе, то есть когда в организации существует подлинное уважение к социальному капиталу.

Назад

Далее

влияние на социальный капитал

Назад к списку