Добиваться выполнения стандартов можно лишь добившись их знания сотрудниками.
Один из способов - написать книгу продаж для отдела продаж (розницы, b2b, b2g)
Компания LiCO проводит разработку и последующее внедрение корпоративных стандартов, позволяющих эффективно воздействовать на внутреннюю и внешнюю деятельность компании при реализации основных бизнес-процессов, а также проводить объективную оценку работы сотрудников и подразделений компании:
В последнее время всё большее число руководителей российских компаний, задумываясь о развитии бизнеса, укреплении своих позиций на рынке и поддержании достойного имиджа компании в глазах клиентов осуществляют разработку, внедрение или совершенствование в компании Корпоративных стандартов, в том числе и стандарт обслуживания клиентов и главное - это не одно и то же.
Корпоративный стандарт представляет собой описание конкретных принципов, правил и технологий осуществления определенных видов работ, принятых в компании и утвержденных различного рода корпоративными регламентами. От того, насколько успешно определены и разработаны корпоративные стандарты, зависят не только принципы построения деловых и межличностных отношений в коллективе, с клиентами, партнерами, но также внешний имидж и репутация компании на рынке и в соответствующей бизнес среде.
Необходимость регламентов во внутренней и внешней жизни компании с помощью корпоративных стандартов не зависит от численности персонала, а определяется, прежде всего, стратегией компании и бизнес-задачами на данном этапе её развития. Действующие в компании Корпоративные стандарты важны и целесообразны поскольку позволяют договориться о том, как мы здесь и сейчас ведем дела: что принято, а что нет; что одобряется, а что является в компании недопустимым. Таким образом, стандарты вносят ясность в работу компании, задают необходимые модели поведения сотрудников, как с внутренними клиентами (сотрудники компании/коллеги по работе), так и с внешними клиентами и партнёрами. Корпоративный стандарт компании, например, дает возможность быстрее формировать и вводить кадровый резерв, быстро ввести его в курс проведя необходимый семинар или бизнес тренинг.
Корпоративные стандарты разрабатываются в соответствии с Миссией, ценностями, а также целями и задачами текущего и стратегического развития компании. При этом ключевым назначением действующих Корпоративных стандартов является формирование и поддержание в компании высокопрофессионального подхода к работе, ведущего к успешному развитию компании, который должен применяться каждым сотрудником.
Требования к корпоративным стандартам.
Бывает..."итак, уважаемые сотрудники, представляю всем наш новый корпоративный стандарт одежды в офисе..".
Но возможно, в вашей компании правильнее быть одетым иначе? Решать руководителю.
Корпоративные стандарты это целый комплекс, и тип корпоративного стиля одежды лишь малая его часть.
Консультанты компании LiCO осуществляют разработку и внедрение в компании Корпоративных стандартов на основе обязательной предварительной диагностики текущей ситуации в компании и оценки действующих систем, технологий и стандартов работы с использованием следующих методов:
Результаты предварительной диагностики текущей ситуации в компании являются "исходным материалом" для последующей работы консультантов Компании LiCO над содержанием будущих Корпоративных стандартов, при этом форма и содержание Корпоративных стандартов будет зависеть от тех бизнес-процессов и технологий работы компании, качественное выполнение которых они должны регулировать.
Важность Корпоративных стандартов становится особенно очевидной, когда речь заходит об оценке персонала компании.
Ведь если нет договоренности, по каким правилам живёт компания, то не ясно, что и, соответственно, кого необходимо оценивать и контролировать в компании.
Организационная структура компании - это:
Средство эффективной реализации процесса деятельности компании.
Состав подразделений и должностных лиц, их соподчиненность и взаимодействие.
Проектирование оптимальной организационной структуры - это:
Распределение целей и задач между подразделениями и должностными лицами.
Уточнение состава и подчиненности подразделений и должностных лиц.
Распределение функций управления между должностными лицами.
Этапы реализации:
Преимущества:
Проектирование оптимальной организационной структуры целесообразно использовать в тех случаях, когда: