Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретариат
+7 (495) 748-01-82, +7 (812) 331-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
+7 (499) 577-02-36, +7 (812) 425-60-11
,

Ч16 Книга Поэтапная подготовка бизнес тренеров

Трудные участники бизнес тренингов

Как вы определяете «трудного» участника на тренинге?

Обдумайте нижеследующие вопросы и кратко изложите свои соображения:

  • Почему, по вашему, некоторые участники тренинга ведут себя подобным образом?
  • Может быть ваш дискомфорт вызван вашим собственным поведением или стилем тренера?
  • Как влияет такой участник и его поведение на всю группу?
  • Каким образом лучше бизнес тренеру всего относиться к такому участнику?

ПРЕТЕНДЕНТЫ

СПЛЕТНИК

 Краткая характеристика:

  • нашептывает собственные комментарии соседу.

NB: Существуют те, кто шепчет, и те, кому шепчут. Во многих случаях, тот, кому шепчут, является невольным соучастником; таким образом, вы имеете перед собой только одного проблемного человека.

 

 

Изменение направления

  • используйте диапозитивы или доску для привлечения и изменения направления внимания.

 

НЕ СЛЕДУЕТ: говорить «не хотели бы вы побеседовать на такую интересную тему еще с кем-нибудь?». Это звучит саркастично и по начальственному, что вызывает отторжение.

ПРЕТЕНДЕНТЫ

Невербальные

  • Для эффективного использования этой техники вы всегда должны исходить из предположения, что сплетники всегда с энтузиазмом преувеличивают вами сказанное (даже если вы этого не подразумевали!)
  1. Прервитесь и смотрите на группу без страха.
  2. Выдержите паузу и дайте группе посмотреть на вас.
  3. Не говоря ни слова, запросите их разрешение продолжать (взмахом бровей, кивком головы или безмолвным «ОК»?). 

Психологический поединок

  • Подождите до перерыва. Объясните, что у вас имеется многое для обсуждения на следующем занятии. Пригласите любого участника, испытывающего затруднения (возрастного или туго соображающего), обратиться за помощью к соседу. С улыбкой скажите, что вы не имеете ничего против их перешептывания, пока оно находится в рамках благоразумия.

ПРЕТЕНДЕНТЫ

ПУТАНИК

Краткая характеристика:

  • делает неопределенные, абстрактные заявления;
  • задает беспорядочные, нечеткие вопросы.

 

Откровенность

  • если вам задали неясный вопрос, отвечайте, например, так: «Простите, я не вполне уверен, что до конца вас понял. Вы чувствуете, что…?»

 

Блокбастинг

  • для разъяснения нечетких заявлений, задавайте наводящие вопросы: «какой?», «что?», «когда?» и «кто точно?.

 

 

 

ПРЕТЕНДЕНТЫ

ХВАСТУН

 

Краткая характеристика:

  • считает себя недооцененным. Добивается всеобщего внимания, чтобы доказать всем свою состоятельность;
  • не заинтересован в помощи вам; желает лишь произвести впечатление на других;
  • прерывает вас, чтобы «набрать очки»;
  • монополизирует дискуссию;
  • оттесняет других участников.

Блокбастинг

 

  • Требуйте подробностей. Ссылайтесь на его собственные слова и задавайте конкретные вопросы для поддержки/усиления вашей информации.

 

ПРЕТЕНДЕНТЫ

Подвергать сомнению/отклоняться

  • если вам задали неясный вопрос, сделайте его нарочито уточняющую интерпретацию его значения. Например:

1) ПУТАНИК: В общем, все это относится к сфере мотивации.

ВЫ: Таким образом, вы утверждаете, что работа в данном отделе не мотивирована?

ПУТАНИК: Нет, нет. Не я! Нет. Я просто считаю, что необходима дополнительная мотивация для выполнения рутинной работы.

ВЫ: Кто-нибудь еще может привести пример не мотивированного персонала офиса?

2) ПУТАНИК: Я считаю, что это проблема коммуникации.

ВЫ:Ваш босс к вам не обращался.

ПУТАНИК: Конечно, поймите меня правильно. Нет, просто в электронной почте каждое утро полно всякой чепухи.

ВЫ: Фред, вы специалист по e-mail. Что вы предлагаете?

ПРЕТЕНДЕНТЫ

Подвергать сомнению/отклоняться

  • дайте группе/участнику возможность цензуры хвастуна. Пример из группового занятия:

«Прекрасно! Похоже, что у вас богатый опыт в данной области, так? (Дождитесь притворно скромного ответа и улыбнитесь группе). Кто-нибудь желает возразить Х по этому вопросу?"

Или же обратитесь к другому участнику с вопросом: «Билл, вы согласны с позицией Х по этому вопросу?"

 

Психологический поединок

  • попросите группу сделать мини-презентацию по сложному вопросу. Поощряйте хвастовство, пока они не поймут, что выглядят дураками, если будут продолжать в том же духе;
  • попросите помощи сложному вопросу из области в которой они слабы;
  • дайте специальное задание, чтобы овладеть их вниманием и дать возможность быть в центре событий. (См. также раздел Эксперт).

ПРЕТЕНДЕНТЫ

ЗАСТЕНЧИВЫЙ

Краткая характеристика:

  • отводит взгляд при визуальном контакте;
  • быстро краснеет;
  • выступает редко, говорит тихим голосом;
  • никогда не проявляет инициативы.

Поощрение

  • поощряйте их нечастое участие. Например: «Да, это абсолютно верно, но вам также следует…».
  • задавайте простые закрытые вопросы, чтобы дать им раскрыться. Демонстрируйте, что вы оценили правильный ответ.

 

Вопросы

 

 

ПРЕТЕНДЕНТЫ

ДИНОЗАВР

 

Краткая характеристика:

  • демонстрирует неуверенность в собственных силах;
  • видит все только в черно-белом свете и делает соответствующие высказывания;
  • имеет ярко выраженные предрассудки и жесткие мнения;
  • озвучивает недовольство при абстрактном и/или «новом» мышлении.
  • найдите что-либо в их выступлении, с чем вы согласны, но затем мягко выразите свое несогласие по основным пунктам. Например: «… однако, я не уверен, что согласен с вами по вопросам XYZ». Затем: «Что по этому поводу думают остальные?».

 

Согласие/несогласие/ Подвергать сомнению

Подвергать сомнению/отклоняться

  • Скажите, например: «Итак, вы утверждаете, что старый метод годится?». В зависимости от полученного ответа, обратитесь к группе или другому участнику за комментариями.

 

ПРЕТЕНДЕНТЫ

Называние по имени

  • упоминайте их имена в примерах и метафорах, чтобы укрепить их уверенность: «Представьте, что Рик и Дженнифер имели проблемы с персоналом склада».

  • (не всегда необходим, но весьма эффективен).

Психологический поединок

Используйте «молчаливые» симптомы, попросив их не высказываться; но дайте понять, что вам это неприятно. После перерыва обратитесь ко всей группе.

Например: «До перерыва вы все заметили, что у нас очень открытые занятия, и мне хотелось бы услышать всех. Однако, я понимаю, что некоторые скромные и застенчивые участники стесняются говорить перед своими коллегами. Это ничего – я понимаю их. Так что ничего страшного в вашем стеснении высказаться нет. (Смотрите при этом на наиболее раскованного участника). Некоторые могли бы это компенсировать, высказавшись громко и ясно! Вы убедитесь, что первым будет скромняга!»

ПРЕТЕНДЕНТЫ

Конфронтация

  • выказывайте уважение его чувствам и системе ценностей, однако дайте четко понять, что целью курса является изменение данного способа мышления. Попросите разрешения позволить высказаться наиболее «нестандартным» участникам.

Вмешательство 3го лица

  • Найдите или придумайте соответствующую историю, метафору или параболу о данном лице (возможно, о динозавре!), которое не желало меняться, с соответствующими последствиями. Это наиболее действенный метод, если применяется непринужденно. Иными словами, выберите подходящий момент, например, в начале ил в конце занятия, и попросите всех участников не приставать к динозавру. Пусть каждый воспримет это по-своему.

Изменение формы (вертолет)

 

  • Внимательно выслушайте их высказывания. Отвечайте, например, так: «Я понимаю вашу точку зрения. Однако, прошу вас выслушать и мою. Возможно, тогда мы придем или не придем к согласию».

  • Попросите их быть «защитниками истины» и прерывайте, как только они почувствуют, что зашли слишком далеко и сбиваете с толку других участников нереальными или неэтичными предложениями.

Психологический поединок

ПРЕТЕНДЕНТЫ

ОЛУХ

Краткая характеристика:

  • рисует в тетради более-менее продуманные рисунки, пока вы говорите.

 

Не обращайте внимания!

  • возможно, это признак концентрации. Олухи могут слушать более внимательно, если они не смущены телесным языком бизнес тренера. Это их неосознанное выражение мыслительного процесса во время слушания и понимания.

 

ПРЕТЕНДЕНТЫ

ЗЕВАКА / СОНЯ

Краткая характеристика:

Фаза 1:

  • зевает;
  • зевает с улыбкой;
  • веки полуопущены.

Фаза 2:

  • закрывает глаза и выглядит спящим

Называние по имени

  • называйте их по имени в примерах и метафорах, не глядя на них. Например: «Представим, что мисс Y – одна из наших клиенток». Инициируйте дискуссию с остальной группой. Когда соня «проснется», посмотрите ему в глаза и скажите, например, следующее: «Я сейчас узнаю у мисс Y, что она думает по поводу сказанного».

 

ПРЕТЕНДЕНТЫ

Называние по имени
  • если олух вам мешает, назовите его по имени, или задайте ему прямой вопрос, чтобы вовлечь его в процесс. Это позволит вам проверить, следит ли он за происходящим. Если нет, не обращайте внимания!
Изменение направления
  • используйте доску или наглядные пособия, чтобы отвлечь внимание группы от олуха.
  • во время занятия вы можете попросить олуха изобразить смысл каждого пункта программы в виде рисунка на доске, которое будет показано в конце занятия.

Психологический поединок

ПРЕТЕНДЕНТЫ

Невербальный

  • улучив момент, когда соня приоткроет глаза, посмотрите на него, кивните/подмигните или дайте иной знак, показывающий, что вы видите, что у него слипаются глаза, но не покажете вида для остальных.

Конфронтация (будьте осторожны!)

  • открыто поставьте проблему. Скажите, например: «г-н Х очевидно не выспался, и старается не уснуть. Как мы можем ему помочь? Если это будет сказано в шутливой форме, адренолиновая волна, вызванная смущением, поможет «соне» справиться с сонливостью. (Помните, не случалось ли подобного с вами!).

Объявите перерыв

  • предложите соне и остальным участникам подышать воздухом.

Психологический поединок

(применяйте, например, в середине дня, при демонстрации видеоматериала)

  • скажите, например: «Теперь самое время для тех, кому за 35, слегка вздремнуть после обеда. Остальные будут смотреть этот прекрасный фильм. Все увидят, как он понравится нашим старшим коллегам».

Назад

Далее

определение трудного участника на бизнес тренинге

Назад к списку