Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретариат
+7 (495) 748-01-82, +7 (812) 331-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
+7 (499) 577-02-36, +7 (812) 425-60-11
,

Эффективный бизнес семинар: "Сложные телефонные переговоры"

Детальное изучение всех этапов общения с клиентом

Компания LiCO успешно провела корпоративный бизнес тренинг для менеджеров крупной пивоваренной компании. Тема бизнес семинара “Сложные телефонные переговоры”.

Продолжительность обучения: два дня.

Место проведения тренинга: Санкт-Петербург.

Содержание курса:

  • Основная идея работы с клиентами по телефону.
  • Этапы общения с клиентом при обслуживании. Работа с входящими обращениями и исходящими звонками.
  • Установление контакта.
  • Выяснение ситуации клиента – тренировка голоса, первые фразы, хорошее впечатление.
  • Аргументация и оказание влияния.
  • Работа с возражениями и жалобами клиентов.
  • Примеры снижения эмоционального напряжения у клиента.
  • Отношение к работе – принятие инициативных решений.
  • Получения решения клиента и завершение общения.
  • Подведение итогов.

работа с возражениями и жалобами клиентов

Назад к списку