Тренинг Эффективные телефонные переговоры с клиентом
курс по телефонным переговорам
Целевая группа: специалисты компании, ведущие переговоры по продаже услуг и решений.
Цель: приобретение участниками навыков и методов для развития своей работы в сфере ведения переговоров и создание единой системы, выработки речевых модулей и штампов в рамках стиля ведения переговоров в компании.
Методика: мини лекции, индивидуальные и групповые упражнения и их анализ с помощью видеосъемки, разбор типичных примеров (case-study), мозговой штурм, презентация решений участниками, ролевые и развивающие игры в группах.
Продолжительность: 2 дня.
программа тренинга:
|
1. Место телефонного контакта в активной продаже.
2. Особенность телефонного общения.
3. Коммуникационные техники.
4. Структура звонка.
5. Тактические ходы для менеджера по продажам по телефону.
6. Работа с возражениями во время холодного звонка.
7. Обоснование и представление предложения встречи.
8. Нацеливание клиента на решение по телефону.
|
Итоги тренинга.
Результат:
- Исчезнет «телефонный барьер» между Вашими сотрудниками и потенциальными клиентами.
- У участников возрастёт стрессоустойчивость и готовность к разрешению непредвиденных и конфликтных ситуаций в режиме живого диалога с клиентом.
- Ваш менеджер научится формированию лояльности клиента даже при отрицательном результате первого звонка, что позволит сохранить и укрепить имидж компании в целом.
- Будет сформирована прочная база в теории и практике продаж. Ваши специалисты будут уверены в своих действиях, начиная с правильного начала разговора и умения преодолеть недоверие, агрессивность собеседника и заканчивая всеми процессами проведения продажи и её успешного завершения.
- Ваш менеджер научится эффективно работать с возражениями клиентов и установлению доверительных и долгосрочных отношений с клиентами.
