Слова и фразы. Решение проблем клиента

что можно, а что нельзя

Слова и фразы, которые НИКОГДА нельзя использовать в разговоре с клиентом:

• Да, Вы, вообще...
• Политика нашей компании четко заявляет…
• Вы, конечно, можете поговорить с администратором, но он скажет Вам то же самое.
• Нет,… (в начале предложения)
• Я не знаю…
• Мы никогда…
• Я этим не занимаюсь…
• Что Вы хотите, что бы я это сделал (а)?
• Это не моя работа…
• Если у Вас хотя бы было...
• Не надо так грубить…
• Я просто делаю свою работу…
• Успокойтесь!
• Я не могу…
• Это Ваша проблема…
• Это вы виноваты…
• Мы всегда так делаем.
• У вас должно быть...
• Я сейчас занят.
• У меня нет времени…
• Это невозможно по…
• Почему Вы не...
• Мне слишком мало платят…

Надо использовать:

• Что я могу для Вас еще сделать?
• Давайте посмотрим, чем я могу...
• Как я могу Вам помочь?
• Конечно!
• Я понимаю!
• Я могу...
• Я буду...
• Великолепно!
• Я уверен, что есть какой-то способ
• Как вы это видите…
• Что бы Вам хотелось еще увидеть?
• Попробуем сделать…
• Мы сочтем за удовольствие…
• Я был бы счастлив…
• Давайте вместе еще раз попробуем разобраться…