Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретариат
+7 (495) 748-01-82, +7 (812) 331-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
+7 (499) 577-02-36, +7 (812) 425-60-11
,

Слова и фразы. Решение проблем клиента

что можно, а что нельзя

Слова и фразы, которые НИКОГДА нельзя использовать в разговоре с клиентом:

  • Да, Вы, вообще...
  • Политика нашей компании четко заявляет…
  • Вы, конечно, можете поговорить с администратором, но он скажет Вам то же самое.
  • Нет,… (в начале предложения)
  • Я не знаю…
  • Мы никогда…
  • Я этим не занимаюсь…
  • Что Вы хотите, что бы я это сделал (а)?
  • Это не моя работа…
  • Если у Вас хотя бы было...
  • Не надо так грубить…
  • Я просто делаю свою работу…
  • Успокойтесь!
  • Я не могу…
  • Это Ваша проблема…
  • Это вы виноваты…
  • Мы всегда так делаем.
  • У вас должно быть...
  • Я сейчас занят.
  • У меня нет времени…
  • Это невозможно по…
  • Почему Вы не...
  • Мне слишком мало платят…

Надо использовать:

  • Что я могу для Вас еще сделать?
  • Давайте посмотрим, чем я могу...
  • Как я могу Вам помочь?
  • Конечно!
  • Я понимаю!
  • Я могу...
  • Я буду...
  • Великолепно!
  • Я уверен, что есть какой-то способ
  • Как вы это видите…
  • Что бы Вам хотелось еще увидеть?
  • Попробуем сделать…
  • Мы сочтем за удовольствие…
  • Я был бы счастлив…
  • Давайте вместе еще раз попробуем разобраться…

слова и фразы которые можно и нельзя говорить менеджеру по продажам

Назад к списку