Ч5 Сети знаний и социальный капитал
взаимосвязи в группе
Четыре измерения, влияющие на распространение знаний в сети:
- Осведомленность – как люди узнают о знаниях, умениях и способностях других членов группы?
- Доступность – может ли тот, кто ищет знания, действительно рассчитывать на чье-то время и внимание, если ему необходима помощь?
- Участие – степень готовности носителя знаний работать с теми, кто нуждается в знаниях, помочь им сфокусировать свои вопросы и обдумать процесс решения проблемы.
- Свобода – уверен ли тот, кто обращается к носителю знаний, что его вопросы воспримут без насмешки?
Практическая польза анализа сетей:
- Продвижение сотрудничества в наиболее важных для организации группах, например, в командах старших руководителей: насколько велика степень сотрудничества между ними? Чьи мнения учитывает лидер группы, прежде, чем принять решение?
- Определение моделей общения и «узких мест» в этих моделях: кто является «брокерами» знаний в организации? Пострадает ли организация, если «брокеры» знаний покинут ее? Анализ сети может выявить сильную зависимость от нескольких человек, которые соединяют разрозненные группы. Ограниченность связей может создать потенциально «узкое место», что помешает группе работать эффективно.
- Оценка уровня интеграции при объединении или реструктуризации.
Диаграммы (социограммы) сетей – схемы, показывающие взаимосвязи в конкретной группе.
В зависимости от характера изучаемых взаимоотношений можно выделить следующие виды сетей:
Сеть общения: неформальная структура в организации, представленная действующими моделями взаимодействия – в целом или по определенной теме.
Пояснение: Необходимо понять суть неформальной структуры. Особенно полезно выявление подгрупп или «кланов», существование которых может создать политические проблемы, а также определение роли каждого члена группы, например, люди в центре сети, «отшельники» и «узкие места».
Информационная сеть: включает тех, к кому обращаются за советом по работе.
Пояснение: Легко определить, кто с кем общается, но это не гарантирует, что такое взаимодействие сопровождается обменом информации, важной для выполнения работы. В тех случаях, когда требуется создать сплоченный коллектив, владеющий пулом знаний (например, при разработке новой продукции), особенно важно понять, насколько эффективен обмен информацией в данной группе.
