Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретариат
+7 (495) 748-01-82, +7 (812) 331-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
+7 (499) 577-02-36, +7 (812) 425-60-11
,

Ч28 Книга Поэтапная подготовка бизнес тренеров

Как добиться эффективной обратной связи в тренинговой работе

Никогда не забывайте пользоваться нижеследующей моделью создания обратной связи, чтобы держать ее под контролем, чтобы она была конструктивной, а следовательно, максимально полезной для участников.

Модель обратной связи

Бизнес тренер:

  • то, что сработало хорошо;
  • то, что пошло не так, как ожидалось/могло быть сделано по-другому.

Наблюдатели:

  • то, что сработало хорошо;
  • то, что они могли бы сделать иначе.

Бизнес тренер:

  • ключевые точки обучения.

Подробные указания

Чтобы четко осознавать обратную связь, всегда помните, что  вашей конечной целью является:

  • выяснение того, что необходимо изменить в целях совершенствования;
  • обеспечение базы для формулирования действий, как части плана развития.

Как правило, начинаем с вопроса: «Что сделано хорошо …………… ?»

  • для того, чтобы прояснить все необходимые изменения, необходим восприимчивый склад ума. Такое состояние достигается напоминанием об удавшихся делах.;
  • поскольку на практике нам обычно говорят, что мы поступили неправильно, это может привести к утрате уверенности, что снижает нашу способность к обучению и развитию.

Короче говоря, необходим баланс обратной связи.

Обратная связь может быть также:

  • специальной;
  • фактической и разрушительной;
  • легко управляемой по частям;
  • проверяемой;
  • контролируемой слушателем.

 

Специальная Модель обратной связи

Внимание! Необходимы специальные данные, если нам требуется знать, каким образом увеличить нашу производительность; но не осознание того, что для этого требуются перемены.

Неудачный подход:     

«Это было хорошо».

«Это было плохо».

Хороший подход:         

«Мне понравилось, как вы слушали Майка, когда он сообщил о своих затруднениях».

«С вашей помощью группа вышла непосредственно на решение задачи. В следующий раз дайте другим время спланировать собственный подход к решению проблемы».

Фактический и разрушительный

Внимание! Обратная связь не подразумевает вынесение суждений или оценку участников (даже если это встречается сплошь и рядом). Не следует перегружать обратную связь нашими собственными суждениями, влиянием или готовыми решениями в отношении происходящего.

Неудачный подход:     

«Вы (ваши рассуждения) слишком скучны».

Хороший подход:         

«Во время вашего выступления я заскучал, хотя все остальные внимательно смотрели на вас».

В итоге: первое утверждение является поверхностным; второе – эмоциональным, что наблюдается в других участниках и может привести к мысли о необходимости улучшения навыков слушания.

Легко управляемый по частям

Внимание! Не злоупотребляйте обратной связью.

Неудачный подход:     

«Все это пустая, бессвязная болтовня, вот уже 5 минут».

Хороший подход:         

«Я уловил пять наиболее важных моментов».

В итоге: овладейте ключевой обратной связью (как позитивной, так и для областей развития) и сделайте о таковой полезное сообщение.

Назад

Продолжение

составление плана развития и бизнес обучение

Назад к списку