Ч28 Книга Поэтапная подготовка бизнес тренеров
Как добиться эффективной обратной связи в тренинговой работе
Никогда не забывайте пользоваться нижеследующей моделью создания обратной связи, чтобы держать ее под контролем, чтобы она была конструктивной, а следовательно, максимально полезной для участников.
|
Модель обратной связи Бизнес тренер:
Наблюдатели:
Бизнес тренер:
|
Подробные указания
Чтобы четко осознавать обратную связь, всегда помните, что вашей конечной целью является:
- выяснение того, что необходимо изменить в целях совершенствования;
- обеспечение базы для формулирования действий, как части плана развития.
Как правило, начинаем с вопроса: «Что сделано хорошо …………… ?»
- для того, чтобы прояснить все необходимые изменения, необходим восприимчивый склад ума. Такое состояние достигается напоминанием об удавшихся делах.;
- поскольку на практике нам обычно говорят, что мы поступили неправильно, это может привести к утрате уверенности, что снижает нашу способность к обучению и развитию.
Короче говоря, необходим баланс обратной связи.
Обратная связь может быть также:
- специальной;
- фактической и разрушительной;
- легко управляемой по частям;
- проверяемой;
- контролируемой слушателем.
Специальная Модель обратной связи
Внимание! Необходимы специальные данные, если нам требуется знать, каким образом увеличить нашу производительность; но не осознание того, что для этого требуются перемены.
Неудачный подход:
«Это было хорошо».
«Это было плохо».
Хороший подход:
«Мне понравилось, как вы слушали Майка, когда он сообщил о своих затруднениях».
«С вашей помощью группа вышла непосредственно на решение задачи. В следующий раз дайте другим время спланировать собственный подход к решению проблемы».
Фактический и разрушительный
Внимание! Обратная связь не подразумевает вынесение суждений или оценку участников (даже если это встречается сплошь и рядом). Не следует перегружать обратную связь нашими собственными суждениями, влиянием или готовыми решениями в отношении происходящего.
Неудачный подход:
«Вы (ваши рассуждения) слишком скучны».
Хороший подход:
«Во время вашего выступления я заскучал, хотя все остальные внимательно смотрели на вас».
В итоге: первое утверждение является поверхностным; второе – эмоциональным, что наблюдается в других участниках и может привести к мысли о необходимости улучшения навыков слушания.
Легко управляемый по частям
Внимание! Не злоупотребляйте обратной связью.
Неудачный подход:
«Все это пустая, бессвязная болтовня, вот уже 5 минут».
Хороший подход:
«Я уловил пять наиболее важных моментов».
В итоге: овладейте ключевой обратной связью (как позитивной, так и для областей развития) и сделайте о таковой полезное сообщение.
