Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретариат
+7 (495) 748-01-82, +7 (812) 331-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
+7 (499) 577-02-36, +7 (812) 425-60-11
,

Ч23 Книга Поэтапная подготовка бизнес тренеров

Выслушивание вопросов участников на тренинге

  • Определите цель постановки конкретных вопросов. Если требуется разъяснение ранее сказанного, следите за тем, имеются ли признаки непонимания со стороны участников. От этого зависит полнота ответа на поставленный вопрос. Кроме того, это поможет установить обратную связь с группой.
  • Один из участников может попросить дополнительную информацию просто для удовлетворения собственного любопытства. Принимайте во внимание также интересы других участников, так как это поможет вам определить объем предлагаемой информации.
  • Кто-то из участников может задать вопрос с целью доказать что-либо вам или остальным членам группы. Если вы сможете определить, что ему хочется доказать, вы сможете дать соответствующий ответ.
  • Убедитесь в том, что вы правильно поняли вопрос.
  • Не выказывайте удивления по поводу заданного вопроса, даже если выясняется, что участник не слушал того, что вы говорили.
  • Не смейтесь над заданным вопросом, даже если остальные члены группы смеются.
  • Уделяйте все свое внимание заданному вопросу. Не берите паузу для ответа, чтобы, например, сделать глоток воды.
  • Внимательно слушайте вопрос, старайтесь понять его подтекст, а также эмоции лица, его задавшего.
  • Слушая вопрос, не напрягайте мышцы лица. Оставайтесь спокойным.
  • Повторите заданный вам вопрос, чтобы остальные участники группы его услышали.
  • Всегда внимательно слушайте вопрос, каким бы длинным он ни был. Если вам задают длинный вопрос, постарайтесь определить его суть.
  • Определите тип личности задающего вопрос; это поможет найти подходящий ответ.

 

Ответы на вопросы участников во время тренинга

  • Не спешите при подготовке вашего ответа участнику.
  • Давайте простые и точные ответы. Если требуется более продолжительный ответ, отложите его – ответите после перерыва.
  • Ваш ответ должен быть понятным группе. Это может помочь привести дополнительный пример для иллюстрации вашей точки зрения.
  • Если у вас не хватает времени для изложения своей точки зрения, ограничьте ваши риски при помощи приведения фактического материала.
  • Давайте ответы на вопросы впечатлительно и любезно. Помните, что за вами наблюдают другие участники, которые будут оценивать вашу манеру ответа перед тем, как задать собственный вопрос.
  • Избегайте оборонительной позиции, дискуссионных ответов и агрессивности.
  • Как правило, вам следует проверять, ответили ли вы на вопрос. Однако, если вопрос задан участником с жалобами или склонным к спорам, следует дать быстрый ответ и продолжать занятие.
  • Ответив на вопрос в процессе беседы, вы можете потерять ход мыслей. Это даже наиболее вероятно, тем более, что группа может прийти к определенным выводам на его основе.
  • Если становится очевидным, что получить ответ на поставленный вопрос лучше всего один на один, отложите ответ на него – после следующего перерыва.

Предыдущая страница

Следующая страница

правильная постановка вопросов участникам и ответы

Назад к списку