Ч18 Книга Поэтапная подготовка бизнес тренеров
Как добиться участия каждого слушателя тренинга
1. Вы задали группе вопрос, но не получили ответа
Шаг 1: не бойтесь делать паузы – они могут показаться длинными вам, но не участникам; такие паузы обычно с лихвой восполняются.
Шаг 2: приободрите или дайте объяснение – может быть, не все поняли вопрос.
Шаг 3: обращайтесь непосредственно к конкретному участнику.
Шаг 4: НАКОНЕЦ, дайте собственный ответ на вопрос. Однако, никогда не спешите с этим, так как участники будут этого ожидать в дальнейшем.
2. Кто-либо из группы не принимает участия в работе
Шаг 1: определите причину: этот может быть застенчивость, усталость, скука, лень, непонимание, недостаток доверия.
Шаг 2: определите корректный подход к участнику, проявляющему усталость/скуку/лень; попробуйте задать прямой вопрос.
Непонимание: убедитесь, что вы достаточно часто резюмировали вопрос, и попросите участников довести его до конца.
Застенчивость и недостаток уверенности: проявляйте понимание, ободряйте взглядом, ставьте прямые вопросы, чтобы такие участники «вписались» в группу.
Примечание: некоторые участники обучаются, даже если не принимают видимого участия.
Поблагодарите участников за их вклад в общую работу, и дайте понять ценность их участия
3. Один из участников отвечает на вопрос тренера, поставленный для всей группы
Ваша реакция должна зависеть от степени взаимопонимания с таким участником и уровня его чувствительности.
Предлагаются следующие варианты от:
- поблагодарите за участие и спросите, может ли кто-нибудь дополнить предложенный ответ;
- отведите участника в сторону, поблагодарите его за участие, однако объясните, что вы хотели бы также услышать мнения других, которые, возможно, могли бы ему помочь;
- попросите их дать ответить другим участникам (не в резкой форме);
- задавайте сами вопросы другим участникам, называя их по имени;
- используйте физическую преграду между собой и таким участником, чтобы не «провоцировать» его к выступлению.
