Заявка на обратный звонок
* поле, обязательное для заполнения
Бизнес тренинги и семинары,
в любом городе России и за ее пределами
Секретариат
+7 (495) 748-01-82, +7 (812) 331-98-03
office@lico.ru
Клиентский отдел
+7 (499) 577-02-36, +7 (812) 425-60-11
,

Методы оценки эффективности HR проектов

Полезно для эффективного управления персонала

Особенности HR проектов

Измерение результатов деятельности

Насколько хорошо организация использует свои ресурсы

Система измерения «4Е»

Элементы «4Е»

Достоинства

Недостатки

Особенности

Экономичность.

Определяет «цену вопроса».

Концентрируется лишь на затратах и никак не связан с показателями «выхода».

Показатель относительный, поэтому целесообразнее сравнивать его со значимыми для компании цифрами, например, прибыльностью или оборотом.

Эффективность.

Дает представление о том, насколько хорошо используются имеющиеся ресурсы.

Не отражает уровень качества и говорит о том, что компания производит то, что и ожидается.

Объект оценки зависит от специфики деятельности: это могут быть затраты на труд, продуктивность использования торговых площадей или производственного оборудования.

Результативность.

Позволяет оценить «мягкие» показатели, сосредоточен на достижении целей.

Сложно выбрать подходящие показатели, часто требуется пересечение функций.

Без финансовых показателей плохо воспринимается руководителями.

Этичность.

Учитывает социальный аспект любого бизнеса и схем хозяйствования.

Крайне субъективный показатель, сильно зависит от «человеческого фактора».

Понятия индивидуальных ценностей, морали, справедливости отличаются в зависимости от культурных особенностей нации и черт конкретной организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Как сэкономить средства?

 

Варианты двухмерной матрицы на основе показателей измерения деятельности «4Е»

 

Показатели

 

В

Н

У

Т

Р

Е

Н

Н

И

Е

Экономичность

(как много денег нужно потратить?)

Результативность

(достигли ли мы наших целей?)

В

Н

Е

Ш

Н

И

Е

Эффективность

(сколько пользы мы получим?)

Этичность

(соответствие корпоративным ценностям)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Показатели

 

Ж

Е

С

Т

К

И

Е

Экономичность

(как много денег нужно потратить?)

Результативность

(достигли ли мы наших целей?)

М

Я

Г

К

И

Е

Эффективность

(сколько пользы мы получим?)

Этичность

(соответствие корпоративным ценностям)

 

 

 

 

 

 

 

 

Цели перед началом проекта

Соответствие корпоративным ценностям

 

«4Е» и традиционные HR-инструменты

Инструмент операционного менеджмента

Задача

Запланированный результат

Разработать механизмы удовлетворения информационных потребностей подразделений и специалистов, вовлеченных в один и тот же бизнес-процесс.

Рост эффективности операций (в частности, снижение сроков изготовления продукции, количество брака и переделок, повышение производительности труда, уменьшение себестоимости).

Разработать механизмы формирования общекорпоративного языка и единого информационного поля.

Создание разделяемой всеми основы общения, повышение лояльности и приверженности персонала, снижение количества конфликтов и текучести кадров.

Разработать способы взаимодействия на управленческой вертикали и механизмы получения обратной связи от работников компании.

Повышение качества и скорости принятия управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

Планирование мероприятий и ключевых этапов проекта

Код

Название ключевого этапа

Номер недели

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

A

Приказ генерального директора

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

B

Описание бизнес процессов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

C

Оценка «узких» мест + решение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

D

Выбор и покупка серверов, ПО

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

E

Реинжениринг бизнес-процессов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

№6

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

F

Разработка формы отчетности + процессы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

G

Разработка программы обучения руководителей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

H

Обучение руководителей подразделений

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I

Поиск и найм специалистов по коммуникациям и маркет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

J

Разработка методов доведения корпоративной информации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

K

Проведение исследования «тайный покупатель»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

L

Разработка и внедрение интернета

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

M

Составление и печать корп. Бюллетеня № 1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

N

Оформление корпоративных досок

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

O

Проведение опроса персонала

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

               Критический путь
  Действия вне критического пути

 

 

 

Особенности диаграммы Ганта 

 

Наименование мероприятия

Затраты на единицу

Количество единиц

Сумма в год

Цель

Коммуникации на уровне бизнес-процессов (операций)

1

Описание бизнес-процессов (включая согласования) + разработка KPI

40 человеко-часов

40 чел.

1600 человеко-часов

Снижение себестоимости продукции путем уменьшения количества переделок, довозов и т.п. на 10-50% (снижением операционных затрат);

Повышение производительности труда в 1,5-3 раза путем автоматизации процессов и устранения эффекта дублирования функций

2

Реинжениринг бизнес-процессов, перепроектирование работ, расширение «узких» мест в операциях, в том числе:

20 человеко-часов

50 чел.

1000 человеко-часов

2.1

Автоматизация работы с клиентами и производственного процесса (CRM и ERP-системы)

235095 руб.

1 сервер

235095 руб.

Коммуникации по уровням организационной иерархии

3

Внедрение системы измерения деятельности:

 

 

 

Создание системы комплексной обратной связи:

  • Получение адекватной картины происходящего
  • Повышение надежности отчетов
  • Установление обратной связи с персоналом и потребителями

3.1

Разработка форм отчетов и процессов по сбору данных

24 человеко-часа

2 чел.

48 человеко-часов

3.2

Проведение опроса персонала

4500 руб.

1 раз в год

4500 руб.

3.3

Проведение исследования «тайный покупатель»

10000 руб.

1 раз в квартал

40000 руб.

3.4

Зарплата маркетолога для проведения постоянных исследований рынка

30000 руб.

Постоянно

360000 руб.*

Коммуникации по степени индивидуализации

4

Обучение руководителей

16 человеко-часов

12 тренингов

192 человеко-часа

  • Снижение количества конфликтов между руководством и работниками,
  • Повышение личной и коллективной ответственности
  • Создание благоприятного климата общения и повышение приверженности персонала делам компании, снижение текучести кадров
  • Создание системы публичного поощрения сотрудников

5

Совещания, планерки, консультации, обратная связь

16 человеко-часов/мес.

40 руководителей

640 человеко-часов

6

Зарплата специалиста, ответственного за коммуникации

50000 руб.

Постоянно

600000 руб.*

7

Составление, верстка и печать корпоративного дайджеста

46000 руб.

5 номеров

230000 руб.

8

Разработка и установка интранета

40000 руб.

1 шт.

40000 руб.

9

Приобретение и оформление информационных досок (офисы и производство)

11000 руб.

3 шт.

33000 руб.

10

Адаптационные мероприятия и экскурсии на производство

6000 руб.

1 раз а мес.

72000 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общие затраты на проект, руб.*

2184595

0,2% от оборота

 

Общие затраты на проект, человеко-часы**

4280

Год работы двух человек

 

Из них:

 

 

 

Единовременные затраты, руб.

878095

 

 

Постоянные затраты, руб./год

1306500

 

* Расходы на налоговые выплаты в расчет не включены

** Общие затраты на проект – 107 недель, или 26 месяцев, или 2 года и 2 месяца работы одного человека (из расчета 40-часовой рабочей недели). Поскольку предполагается, что в основном проект будет реализовываться силами руководителей компании, то исходя из их средней зарплаты (окладная часть), которая равна 80000 руб./мес., получится, что 4280 человеко-часов составят приблизительно 2075152 руб. дополнительно к стоимости проекта.

 

 

 

 

 

 

 

Оценка эффективности проекта 

Система измерения «4Е»

Элементы «4Е»

Достоинства

Недостатки

Особенности

Экономичность

Определяет «цену вопроса»

Концентрируется лишь на затратах и никак не связан с показателями «выхода»

Показатель относительный, поэтому целесообразнее сравнивать его со значимыми для компании цифрами, например, прибыльностью или оборотом

Эффективность

Дает представление о том, насколько хорошо используются имеющиеся ресурсы

Не отражает уровень качества и говорит о том, что компания производит то, что и ожидается

Объект оценки зависит от специфики деятельности: это могут быть затраты на труд, продуктивность использования торговых площадей или производственного оборудования

Результативность

Позволяет оценить «мягкие» показатели, сосредоточен на достижении целей

Сложно выбрать подходящие показатели, часто требуется пересечение функций

Без финансовых показателей плохо воспринимается руководителями

Этичность

Учитывает социальный аспект любого бизнеса и схем хозяйствования

Крайне субъективный показатель, сильно зависит от «человеческого фактора»

Понятия индивидуальных ценностей, морали, справедливости отличаются в зависимости от культурных особенностей нации и черт конкретной организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Повышение производительности труда

 Мнение эксперта об оценке HR

Показатели эффективности

 

Цель улучшения коммуникаций

Примеры улучшений

Методы

Результат

Дополнительный эффект

Было

Стало

Снизить количество конфликтов, повысить производительность труда

Количество конфликтов (1)

Время принятия решения (2)

Неэффективные трудозатраты(3)

Горизонтальная интеграция и автоматизация процесса, совместное обсуждение информационных потребностей

Цель достигнута

  • В целом повысилась лояльность участников процесса
  • Сформировался благоприятный климат общения

(1) 95%

(2) 30-60 дн

(3) 40-90%

(1) 2-3%

(2) 3-10 дн

(3) 5-10%

Снизить уровень текучести, повысить производительность труда

Текучесть кадров 50-80%

Текучесть кадров 5-40%

Производительность увеличилась в 1,5-3 раза

Информационные совещания, двустороннее согласование целей, обратная связь

Цель достигнута на 70-90% (в зависимости от подразделения)

  • Возрос уровень информированности сотрудников
  • Повысился уровень приверженности и лояльности персонала
  • Увеличилась удовлетворенность персонала условиями труда

Повысить осведомленность персонала

Редко обновляющиеся информационные доски в одном из «проходных» мест офисов или производства

Интранет, дайджест(1 раз/ мес) информационные доски, регулярные информационные совещания (1 раз/ мес. или по необходимости)

Разные методы коммуникации с персоналом

Цель достигнута на 70%

Снизилась напряженность в коллективе

Повысить уровень лояльности и приверженности персонала

Индекс 0,1

Индекс 0,5

Разные методы коммуникации с персоналом, двустороннее согласование целей

Цель достигнута на 70%

Возрос уровень персональной ответственности на местах, что повысило качество конечного продукта и услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оценка этичности продукта 

Назад к списку