Ч2 Менеджмент предприятия. Просто о сложном

Продолжение главы "Функции менеджера" из книги Н. Гукасьяна «Менеджмент предприятия. Просто о сложном»...

Администратор (pAei), его основная задача заключается в том, что­бы система, которой он управляет, вовремя принимала правильные шаги, в нужной последовательности и с требуемой интенсивностью.

Администратор уделяет внимание деталям и заботится о том, чтобы сотрудники следовали установленным правилам и процедурам, а не искали новые методы решения уже решенных задач.

В отличие от P - менеджера, который действует по принципу:
"что не запрещено, разрешено".

A - менеджер исходит из обратного: "что не разрешено, запрещено".

В то же время, если на предприятии есть менеджеры, которые обеспечивают функции и Р и А, то оно будет результативным в краткосрочном периоде. Администрирование особенно важно в растущих организациях, развивающихся сразу в нескольких на­правлениях, когда учет деталей и оценка наличных ресурсов становится важнейшим фактором жизнеспособности компании.

Можно сказать, что хороший А прикрывает тылы Р и Е, отслеживая выполнение плана и соблюдение стандартных процедур. Однако если A-менеджер неудовлетворительно выполняет остальные функции (Р, Е и I), то он превращается в бюрократа и тормозит развитие компании.

Отличительные черты A - менеджера приведены в третьем столбце табл. 13.1.

Примером удачного сочетания А и E менеджеров может служить наличие двух системных администраторов в компании: один администрирует существующую корпоративную сеть, отслеживает соблюдение регламентов и процедур, т. е. выполняет A - функции, а второй решает вновь возникающие задачи по развитию компании, ведет переговоры с поставщиками о расценках на новые каналы связи, об обновлении антивирусов.

Если разработкой и соблюдением регламентов будет заниматься E, то никакой из регламентов не проживет больше месяца.

Если же Администратор займется закупкой антивирусной программы, то на его компьютерах будут стоять все существующие антивирусные программы и ни один вирус не проникнет в корпоративную сеть, но для запуска даже текстового редактора компьютеру будет часто не хватать мощности.

Предприниматель (PaEi), в отличие от Администратора, который следит за реализацией готовых планов и решений, сам находит решения стоящих перед фирмой задач и разрабатывает планы по их реализации. Роль Предпринимателя особенно возрастает в период быстро меняющейся внешней среды, будь то экономический кризис или внезапно открывшиеся возможности по расширению бизнеса.

Для поиска решений менеджеру, выполняющему E - функцию в компании, необходимо творческое начало, способность предвидеть будущее и находить новые направления развития.

Предпринимателя отличает "способность видеть сквозь туман". В консалтинговых компаниях и в университетах работает достаточно много творческих личностей, которые "видят сквозь туман", могут предвидеть будущее и опережать события, но они не в состоянии в полной мере выполнять E-функции, поскольку им недостает готовности рисковать, идти вперед в условиях тумана, неопределенности рынка. Таких людей можно охарактеризовать кодом paEi, они большей частью лишь генерируют идеи и не являются предпринимателями.

Кроме того, чтобы компания работала устойчиво в долго­срочной перспективе, нужен еще менеджер с Р-функциями, который сможет идеи и концепцию менеджера Е реализовать и довести до конца.

Это может быть руководитель, совмещающий в себе функции Р и или два руководителя: один Е, другой Р. В то же время истинным лидером преобразований компании является руководитель с кодом PaEi, который четко знает, что и как нужно сделать, умеет объединить людей, замотивировать и нацелить на преобразования.

Пример грамотной организации финансового блока предприятия для устойчивой работы в краткосрочной и в долгосрочной перспективе - отделение финансовых аспектов компании от бухгалтерских задач. Финансовыми аспектами занимается директор по финансам, в его обязанности входит поиск финансирования, работа с банками, оптимизирование налогов и подобное.

То есть он выполняет функцию paEi.

А главный бухгалтер отвечает за заполнение налоговых деклараций, выплату налогов и возмещение НДС, осуществляя тем самым функции А и Р. В четвертом столбце табл. 13.1 приведены характерные черты менеджера с кодом Е, всецело поглощенного генерацией идей, и не доводящего ни одну из них до конца.

Интегратора (раеI), его основная задача заключается в создании культуры взаимного доверия и уважения в компании, объединении сотрудников для достижения поставленных целей. Эта функция де­лает организацию эффективной в долгосрочной перспективе по­скольку, когда люди работают в единой команде, то при потере от­дельных работников она остается жизнеспособной. Для объединения сотрудников Интегратору необходимо формировать корпоративную культуру, ведь именно культура сплачивает людей.

Корпоративная культура, в свою очередь, включает в себя атмосферу взаимного уважения и доверия, систему нравственных и поведенческих норм, которые благоприятствуют совместной работе.

На предприятии с высокой корпоративной культурой у сотрудников развито чувство локтя, обеспечивается взаимозаменяемость людей, что в итоге за счет группового предпринимательства значительно повышает эффективность компании. Культуру на предприятии трудно сформировать и очень просто разрушить.

Также нужно иметь в виду, что слишком быстрый рост компании чреват утратой культуры, на которую опирается ее репутация.

Интеграция у него имеет три направления: вверх, вниз и по горизонта­ли.

• Интеграция, направленная вверх, - это объединение людей, имеющих более высокую должность, интеграция вниз позволяет стать лидером, сплачивая подчиненных.
• Интеграция по горизонта­ли - это объединение равных себе людей. Трудно найти руководителя, являющегося хорошим интегратором по всем трем направлениям.
• Понятно, что наиболее сложно интегрировать вышестоящих коллег, а интеграция вниз может недостаточной, если руководитель держится с подчиненными надменно.

Для успеха в своей деятельности Интегратор должен обладать тремя важными качествами:

• иметь способность к творчеству, поскольку ему приходится принимать решения в условиях неопределенности, при наличии плохо структурированной информации. Интегратор должен находить точки совпадения взглядов различных людей, согласовывать их установки, ценности и ожидания, что непросто сделать и профессиональным психологам;
• чувствовать озабоченность других людей, их проблемы. Ведь, чтобы согласовывать различные точки зрения людей, нужно знать мотивы их поведения;
• быть экстравертом, открытым к общению с самыми различными людьми, даже с теми, взгляды которых он не разделяет.

Интеграция — это важнейшая функция руководителя-лидера, без нее невозможно вести за собой людей.

Краткие характеристики менеджера, выполняющего в совершенстве только функции интеграции, приведены в последнем столбце табл. 13.1.

Таблица 13.1. Характерные черты менеджеров, PAEI код

Выполнять удовлетворительно только одну функцию, пусть даже и в совершенстве, недостаточно, чтобы быть руководителем и управлять людьми. Менеджеру необходимо как минимум ­удовлетворительно выполнять все четыре функции, то есть иметь код paei.

Если хотя бы одна функция выполняется неудовлетворительно, в коде сотрудника присутствует прочерк, например p-ei, т. е. ­полностью отсутствует способность к администрированию, то управление­ людьми ему лучше не доверять.

Чтобы быть руководителем - лидером, по мнению Адизеса, нужно выполнять минимум две функции­ в совершенстве, причем одна из них обязательно должна быть I.

Например, руководителя с кодом Paei можно назвать "играющим тренером", он создает рабочую атмосферу в коллективе, мотивирует сотрудников и ведет их на выполнение текущих задач. Лидер - администратор с кодом pAeI объясняет подчиненным, как правильно выполнить задание.

Руководитель - политик, который выбирает на­правление развития, но не углубляется в текущие детали производства­, имеет код paEI.

У разных подразделений различные функции могут быть превалирующими. На верхних уровнях управления, как правило, превалирует функция предпринимательства Е, а, например, в отделе по подготовке инструкций по эксплуатации -  функция А. Кроме того, есть функции, которые часто несовместимы не только в одном человеке, но и в рамках одного подразделения и конфликтуют друг с другом, как, например, А и Р.

Менеджер по продажам (функция­ Р) так торопится заключить сделку, что вступает в конфликт с корпоративным юристом (функция А). Или наоборот, бухгалтерия выполняя функцию А, так заорганизована, что выставляет счета в валюте, которой нет у данного клиента.

PAEI код управления у менеджера может меняться в зависимости от ситуации.

Причем зачастую сам человек выбирает код так, чтобы ­дополнять код собеседника. Например, при общении с начальством менеджер может выбрать код Paei, если начальник в данной ситуации­ общается с позиции pAEi. И наоборот, в общении с подчиненными­ руководитель выбирает код с сильной функцией предпринимательства Е. Кроме того, код менеджера меняется в зависимости от текущего кода его предприятия, полученного опыта, пройденного обучения и просто по мере взросления человека.

Начинающий ­менеджер по продажам, еще не имея груза совершенных ошибок, более склонен к предпринимательской активности и его код может быть р - Е -. Но через несколько лет работы, из-за совершенных ошибок, функция предпринимательства может уменьшиться, а пройдя не­сколько тренингов, менеджер повысит свои способности как руководителя­, и в итоге его код будет с более сильными функциями управленца - администратора, например, pAei.

Значимость каждой PAEI-функции для всей организации, так же, как и для отдельного менеджера, меняется на протяжении своего жизненного цикла. Со временем важность одних функций возрастает­, а других - снижается. Например, на первом этапе развития компании­, этапе Креативности, который начинается с выхода компании на рынок, самой важной будет функция предпринимательства Е и предприятие окажется заинтересованным в E-менеджерах.

Затем, по мере роста фирмы, будет возрастать роль администрирования А.

Это означает, что на менеджеров будет оказываться влияние, к ним повысятся требования по администрированию, и в их коде будет возрастать функция А.

Часто A-менеджеров в такой ситуации ­привлекают со стороны.

Далее, при наращивании объемов продаж, ­будет превалировать функция Р, которую, при росте числа сотрудников­ компании, в свою очередь сменят функции администрирования А и интеграции I.

Руководство компании будет требовать от сотрудников­ повышения роли функций управления в той же последовательности­, а также привлекать менеджеров со стороны.

В начало главы