Это особенно ценно для обеспечения эффективности и нормального хода процесса производства. Но это имеет и большое влияние на предотвращение конфликтов между сотрудниками (что нередко имеет место): конфликты во многих случаях возникают из-за отсутствия четких границ между зонами ответственности исполнителей.
Это приводит либо к ситуации
Ясно, что оценка деятельности не может быть адекватно произведена без объективных критериев и стандартов, которые должны быть согласованы до начала рассматриваемого периода.
С другой стороны, четкие стандарты в большой степени помогают решению сложной проблемы - проведению оценки деятельности.
Прямую оценку сильных и слабых сторон сотрудника можно заменить обсуждением хода выполнения правил работы и делать акцент на ликвидации прошлых трудностей в будущем, на предложениях по улучшению эффективности, сделанных самим работником.
Стандарт может послужить основой для беседы, которую можно проводить в спокойной обстановке в интересах дела, зная, что основные моменты работы будут охвачены.
Когда стандарт работы подготовлен, необходимо детальное обсуждение содержания работы. При этом всегда возникают вопросы об организационной культуре, поскольку многие затруднения и сомнения, связанные с пригодностью исполнителей, возникают из-за нечеткой или неудовлетворительной организационной культуры.
И наконец: Основа для адекватного отбора, подготовки кадров и обучения персонала в организацию.
Стандарт много дает для решения проблем организации.
А что оно может дать отдельному исполнителю? На этот вопрос ответить нелегко, поскольку исполнители различаются по своим желаниям и отношению к работе. Но все же есть немало общего для того, чтобы предложить следующие аргументы для отдельного сотрудника.
Это является очевидным. Любой сотрудник, не знающий этого, может превысить предъявленные к нему требования с одной стороны или вовсе не выполнить требования с другой стороны. В результате возникают трудности, недовольство, конфликты, которые ведут к неуверенности сотрудника, потере доверия и снижению эффективности работы. Недовольство может проявиться внезапно, и оно рассматривается как проявление несправедливости. Это подтверждает необходимость знания исполнителем тех критериев, по которым будет оцениваться его деятельность.
Если сотрудник принимает участие в составлении стандарта работы (это рассматривается ниже), оно становится для него разумным и приемлемым. Конечно, полного согласия легко достичь не удается, но обычно достигается разумный компромисс между всеми участниками процесса в части перечня задач работы и критериев оценки.