Тренинг для руководителей крупного интернет магазина
Для руководителей крупного интернет магазина в Санкт-Петербурге состоялся трехдневный бизнес тренинг.
Бизнес семинар прошел на тему “Управление подчиненными и результатами для топ менеджеров”.
Участники оставили только положительные отзывы, отметив актуальность изучения следующих направлений:
- Материальная и нематериальная мотивация сотрудников.
- KPI.
- Эффективные коммуникации.
- Smart и Disco.
- Этапы контроля
- Обратная связь
- 20 ступеней наказаний и т.д.
Искусство сложных продаж
Как работать с покупателями сложного товара и услуги
Цели:
Получение навыков продаж, работы со сложными и конфликтными клиентами, навыков продвижения дорогостоящей продукции и сложных услуг.
Содержание:
Цели и структура взаимодействия с клиентами
- Дерево переговоров
- Основные правила и цели каждого этапа
- Правило 40 секунд
- Эффект края
Методы выявления потребностей
- Явные и скрытые потребности
- Почему люди и компании покупают?
- Активное слушание
- Что такое формирование потребности как заставить захотеть
- Приемы вовлечения
- Преимущество, выгода и характеристика как правильно пользоваться
Искусство вопросов
- Методики СПИН и ее адаптация к задачам
- Каждый вопрос - на своем месте
- Типы вопросов каков вопрос, таков и ответ
Как работать с возражениями
- Почему возникают возражения?
- Алгоритм работы с возражениями
- Управление конфликтом интересов
- Виды влияния
- Приемы аргументации
Методы подстройки Невербальная и вербальная подстройка
- Ценностные слова
- Невербальные средства общения и их эффективное использование
- Искусство подстройки по речи
- Подстройка по типу референции, глобальности и другим особенностям клиента
Нестандартные методы убеждения и влияния
- Метафорическое влияние
- Рефрейминг
- Правильные вопросы
- Использование правильного канала восприятия
Формирование круга постоянных клиентов Формирование лояльности
Итоги тренинга
Методика проведения
Интерактивный тренинг, деловые и ролевые игры, дискуссии, групповая работа, формирование конкретной аргументации продаж.
