Время работы: С 9.30 до 18.00
05-06.02.2015. Корпоративный бизнес тренинг: "Решение конфликтов"
05-06.02.2015 В питерском офисе LiCO успешно реализован проект обучения сотрудников компании по продаже бытовой техники.
Тема корпоративного бизнес тренинга: “Эффективное решение конфликтов с клиентами: достижение результата и развитие сотрудничества”.
Контент семинара:
| 1. | Идея успешного решения конфликта. |
| 2. | Удовлетворенность клиента. Причины возникновения конфликтов. |
| 3. | Ожидания покупателя. |
| 4. | Правила коммуникаций в конфликте. |
| 5. | Формирование доверия. |
| 6. | Допускаемые в коммуникациях ошибки и методы их предотвращения. |
| 7. | Определение текущей ситуации клиента, выяснение его ожиданий и главных потребностей. |
| 8. | Решения для успешного предотвращения конфликта. |
| 9. | Аргументированное воздействие на решение клиента. |
| 10. | Предотвращение эмоционального столкновения в коммуникациях. Борьба со стрессом. |
| 11. | Укрепление сотрудничества. Подведение итогов. План дальнейшего развития. |
 |
ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ LiCO |
