Время работы: С 9.30 до 18.00
03-04.02.2015. Бизнес тренинг разрешения конфликтов, Москва
03-04.02.2015 Проведен очередной этап долгосрочной программы обучения сотрудников бытовой компании.
Бизнес тренинг был нацелен на получения навыков разрешения конфликтов с клиентами, а так же развитие долгосрочного сотрудничества с ними.
Город проведения семинара: Москва.
Содержание обучения:
| 1. | “Успешное решения конфликта” - это. |
| 2. | Каким образом формируется удовлетворенность. |
| 3. | Типы ожиданий клиентов. |
|
4. |
Ведение переговоров в конфликтной ситуации.
|
| 5. | Способы завоевания доверия. |
| 6. | Распространенные ошибки в коммуникациях. |
| 7. | Текущая ситуация, ожидания и потребности. Вопросы и ответы. |
| 8. | Поиск правильных решений. |
| 9. | Аргументированное воздействие на решение. |
|
10. |
Эмоциональные разногласия в процессе общения. Борьба со стрессом.
|
| 11. | Способы дальнейшего укрепления сотрудничества. |
| 12. | Подведение итогов обучения. |
 |
ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ LiCO |
